第一章公共关系概论1.[单选]公共关系是指组织与其相关公共之间的传播管理，旨在与这些公共建立相互信任的关系。
2. [单选]公共关系学中的舆论是社会公众对组织的政策、行为、人员或产品看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织看法和意见的公开表达。
3. [论述]公共关系与人际关系的联系与区别。
答案：
公共关系和人际关系的联系数量。
从内容上看，公共关系包括人际关系的一部分。
从方法上看，公共关系实务还包括人际沟通技巧，即面对面的情感沟通和说服
技巧。
公共关系和人际关系的区别。
从主体上看。 公共关系的行为主体是组织人际关系的行为主体是个人。
从对象上看。 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论——人际关系，包括很多与组织无关的私人关系对象。
从内容上看。 公共关系是组织的管理活动和职能，在组织事务和处理公共事务的人际关系中处理的许多个人事务与公众无关。
从方式上看。 公共关系非常强调运用公众传播和大众传播的方式进行远距离、大范围的公共交流，人际关系仅限于面对面、个人对个人的交流方式。
4.[单选]公共关系职能是指组织行政管理或经营管理过程中公共关系的工作范围及其职责。
第二章公共关系组织与人员1.[论述]组织内设置公共关系部门的模式。
答案：
要在组织内设置公共关系部门，可以从以下四种基本模式中选择。
部门隶属型；
部门并行型；
高层领导直属型
公共关系委员会。
2.[简答]公众事务。
答案：
调查分析师。 其主要任务是收集信息，预测公共动向和社会发展趋势，评价组织形象和公共关系的丁作效。 寻找其形成的原因。
计划工作人员。 其主要任务是根据分析人员提供的资料，提出公共关系活动的目标、计划和方案。 设计公共关系的项目。
扩充工作人员。 其主要任务是按照既定的公共关系目标、计划和方案开展和管理公共传播活动。
秘密工作人员。 其主要任务是新闻稿、演讲稿、广告稿、小册子、新闻报道、计划书与报告、简报与通告、书信往来、文件起草等。
专业技术人员。 它主要指财务人员、艺术人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。
此外，公众人士亦应在资料设计及创作、宣传游说、与新闻界联络、演讲及主持、公众联络交流等方面做好工作。
3.[单选]全员宣传管理是指通过全员公共关系教育和培训，增强全员公共关系意识，增强全员公共关系行为自觉性，加强整体公共关系合作与协调，形成浓厚的组织公共关系氛围和公共关系文化。
第三章公共关系对象1.[单选]公共是公共关系传播交流活动的目标对象，是关系到公共关系主体利益并相互影响、作用的个人、群体或组织的总和。
2.[多选]公众的基本特征是群体性、共性、多样性、变化性、相关性。
3 .根据[单选、多选]组织内外对象的不同，可以将公众人物分为内部公众人物和外部公众人物。
根据关系的重要程度，可以将公众分为第一公众和第二公众。
根据关系的稳定度，可以将会议分为临时公众人物、周期公众人物、稳定公众人物。
根据公众对组织的过度分类，可以将公众分为顺意公众、逆意公众、边缘公众三类。
根据组织的价值观，可以将公众分为受欢迎的公众人物、不受欢迎的公众人物和被追求的公众人物。
4.[单选、多选]根据公众发展过程中的不同阶段，可以将公众分为非公众、潜在公众、知公、行动公众。
5.[单选]社区公众人物是指组织所在社区的公众人物，包括当地权力管理部门、地方团体、居民和其他社会组织。
第四章公众心理与行为1.[单选]感知是大脑对目前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
2.[多选]影响感知选择性的客观因素包括感知对象本身的特征、感知对象的组合、感知对象和背景的差异。
3.[简答]产生知觉偏见的原因：首要原因效应、近因效应、晕车效应、定型作用。
4.[论述]需要的五个层面：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。
5.[多选]通常，态度由认知、情感、意图三个因素组成。
6.[多选]霍夫兰认为，人的态度变化主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力和排列问题的技巧。
7.[单选]流行是指社会上许多人追求某种生活方式，这种生活方式在短时间内随处可见，并相互之间引起了连锁感染。 就是所谓的“蜂巢”现象。 流行是一种大众化的社会心理现象。
8.[多选]传言的类型大致分为要求、恐惧、攻击三种。
9.[单选]论是公众的意见和看法，是全社会或大多数人的共同信念，是人们相互交流信息后的共鸣。
10.[多选]舆论有三个基本要素。 一个是成为舆论对象的人或事件。 二是作为舆论主体的公众人物；三是作为舆论现象本身的意见。
11.[单选]大规模舆论的导火线是社会事件。
12.[单选]价值观是人们评判是非、善恶好坏的标准，对自由、幸福、荣辱、平等观念的理解以及轻重之分，是影响个人行为的重要因素。
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