护理管理学第十章，护理管理学基础第二章思考题

第一章绪论

1 .管理的基本特征：管理的二重性管理的科学性和艺术性管理的普遍性和针对性。

2 .管理对象：人财产； 物； 时间； 信息。

3 .管理的方法：行政方法经济方法法律方法思想教育方法社会心理学途径。

4 .管理职责：计划职责组织职能人员管理领导力职能控制。

5 .护理管理特点：广泛性； 综合性独特性。

6 .护理管理发展趋势：管理思想现代化； 管理体制合理化管理人才专业化管理方法科学化管理手段自动化护理管理内容趋于合理化。

第二章管理理论在护理管理中的应用

1 .中国古代管理思想：社会管理思想； 系统管理思想战略管理思想用人思想。

2 .西方管理理论发展三个阶段：古典管理学阶段； 行为科学阶段科学管理阶段。

3 .经典管理理论包括：科学管理理论创始人泰勒科学管理之父管理过程理论法国人法约管理过程之父； 行政组织理论韦伯。

4 .行为科学理论包括：人际关系学说； 人性理论-X理论和y理论美国麦格雷戈1957 集体力学理论德国克鲁因1944。

5 .现代管理原理是什么？ (系统原理人本原理动态原理； 利润原理。

6 .系统特性：整体性； 目的性； 相关性； 层次性； 环境适应性。

7 .系统管理原则：集成原则反馈原则。

8 .人本原理对应原则：能级原则； 动力原则参与管理原则。

第三章规划工作

1 .什么是“5w1h”？ 决定预科生做什么的微信； 论证为什么要做why决定什么时候做when在哪里做； 谁做世卫组织； 如何制作how。

2 .计划工作的重要性：有利于减少工作中的失误有利于明确工作目标有利于提高经济效益有利于控制工作。

3 .计划类型按时间划分：长期计划； 中期计划短期计划按计划规模划分：战略性计划战术计划按计划内容划分：总体规划； 专项按计划的表现形式划分：目的或任务； 目标策略； 政策； 规章； 规则； 计划预算。

4 .规划工作原则：系统性原则重点原则； 创新原则弹性原则； 可审查性原则。

5 .规划步骤：评估形势制定目标考虑制定规划的前提条件发展期权方案比较各种方案制定辅助计划编制预算。

6 .目标管理特点：员工参与管理以自我管理为主强调自我评价注重成果。

7 .目标管理基本步骤1规划阶段：制定高层管理目标； 重新评估组织结构和职责分工制定下级和个人目标协议授权2执行阶段：咨询指导； 调节平衡反馈控制3检查评估：评估结果奖惩兑现总结经验。

8 .目标管理在护理管理工作应用中的注意事项：宣传教育； 目标明确、针对性强有指导和咨询管理体系严格控制。

9 .时间管理基本步骤：评估； 计划实施； 评价。

10 )时间管理办法)ABC时间管理法按目标(目标)分类)排序)列出分配时间实施记录汇总； 四象限时间管理法统计法11 .记录时间管理的策略：消耗时间的计划化、标准化及量化； 充分利用自己最佳的工作时间保持时间利用的连续性学许可证学拒绝善用助手。

12 .决策类型按决策重要性划分：战略决策战术决策。 决策的再现性别：程序化决策非程序化决策。 决策的确定性别：确定型决策不确定型决策风险型决策。 按决策主体：个人决策群体决策。

13 .决策步骤：确立问题制定目标制定方案方案评估； 方案选择； 方案实施； 跟踪评价。

14 .群体决策方法：头脑风暴法思维共振法名义群体决策法德尔菲法； 电子会议法。

第四章组织工作

1 .组织类型：正式组织非正式组织。

2 .组织结构的基本类型：直线型结构的优点：结构简单，命令统一； 责任所在明确； 联系方便、易适应环境变化、管理成本低职能型组织结构直线—参谋型组织结构分部制组织结构委员会其他组织结构。

3 .组织设计原则：目标统一原则； 分工合作原则有效控制幅度原则最低层次原则责任一致原则集权分权相结合原则稳定性和适应性相结合。

4 .组织设计要求：精简； 统一； 高效。

5 .组织设计步骤：确立组织目标； 划分业务工作提出组织结构的基本框架确定责任和权限设计组织运作方式形成人员配置组织结构调整组织结构。

6 .组织设计结果：组织结构图； 职务说明书组织手册7 .组织文化特征：文化性； 综合性一致性； 自觉性实践性。

8 .护理组织文化建设：易接受性； 大方性； 针对性独特性。

9 .临床护理的组织方式：个案护理； 功能制护理小组护理责任制护理； 综合护理。

第五章护理人力资源管理

1 .人员管理基本原则：岗位要求明确原则； 责权利一致原则公平竞争原则用人长原则系统管理原则。

2 .护理人员编制的原则：满足患者护理需求原则优化合理结构原则组合原则经济效能原则动态调整原则。

3 .影响护理人员编制的因素：工作量和工作质量； 人员素质人员比例和管理水平工作条件； 政策法规社会因素。

4 .护理人员制定的计算法：根据实际工作量计算； 比例定员计算法：高、中、初级比例一级：1:2:8~9； 一级：1:3:8； 第一级：1:3:6。 床位与工作人员之比： 300张床位以下为1:1.3~1:1.4； 300~500张1:1.4~1:1.5； 500张以上1:1.6~1:1.7。 各类人员比例：卫生技术人员70%~72%，护理50%，医生25%，其他25%，行政工勤28%~30%，行政管理人员8%~10%。

5 .护理人员排班的基本原则：以患者需求为中心，确保24小时连续护理； 掌握工作规律，保持各班工作量平衡人员结构合理，确保患者安全保持公平原则，妥善照顾人员特殊需要； 有效利用人力资源，充分发挥人的专长。

6 .护理人员排班类型：集权排班； 分权式调度自我调度。

7 .影响护理轮班的因素：医院政策； 护理人员素质护理分工方式部门特殊需求工作时段特点排班方法。

8 .护理人员排班方法：每日三班制排班方法； 每日两班制的调度方法。

第六章指导工作

1 .领导作用：指挥作用； 协调作用； 激励作用。

2 .领导者权限：使用人权决策权指挥权经济权奖惩权。

3 .领导力影响力：权利影响力传统因素职位因素经历因素非权力影响力品格因素才能因素知识因素情感因素。

4 .领导工作原理：体现目标原理协调目标原理命令一致性原理直接管理原理沟通原理激励原理。

5 .领导理论：专权型； 民主参与型自由放任型。

6 .领导生命周期理论：高工作低关系； 高工作、高关系低工作、高关系低工作、低关系。

7 .授权原则：视能授权合理合法监督控制权责对等。

8 .授权步骤：分析确定哪些工作需要授权； 选择授权对象明确授权内容为授权人排除工作障碍形成上下沟通渠道评估授权效果。

9 .激励过程：洞察需求； 明确动机满足需求激励与反馈、约束相辅相成。

10 )激励的理论)需求层次理论)生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求； 激励-保健理论：保健因素激励行为改造理论：强化理论、归因理论； 公平理论； 期望理论： M=VE。

11 .激励艺术包括方面：了解人的真实需要； 把握激励的最佳时机防止激励效应弱化。

12 .护理管理中常用的特殊激励方法：努力促进人与人之间的互信； 让下属发现解决问题的方法密切接触激励下属用欣赏的眼光观察下属的优点通过适当的沟通进行激励。 个性化管理。

第七章组织沟通

1 .沟通过程：信息源编码； 传递信息解码； 反馈。

2 .组织沟通形式：正式沟通非正式沟通。

3 .组织沟通的作用：联系与协调激励； 改善人际关系创新； 控制。

4 .沟通障碍：呼叫者障碍目的不明，导致信息内容不实表达模糊，导致信息传递选择错误，信息误解可能性增大，言行不当，导致信息理解错误接受者障碍加工过度，导致信息模糊和失真感知偏差信息理解偏差导致心理障碍，信息屏蔽和中断导致思想差异，信息误解沟通渠道障碍选择不当沟通渠道几种媒体相互冲突的沟通渠道过长不合理的组织结构。

5 .有效沟通要求：及时全面； 准确。

6 .有效沟通原则：目的明确事前计划原则信息明确原则及时原则合理使用非正式沟通组织结构完整性原则。

7 .有效沟通方式：创造良好的沟通环境学会有效倾听加强沟通能力提高语言文字感染力“韧”性沟通注重处理好沟通细节。

8 .有效交际策略：使用恰当的交际方式考虑受众的观点立场灵活运用反馈机制行动强化话语避免一味说教。

9 .在交流中有效实施人文关怀的策略：营造充满人性、人情味的工作氛围塑造良好形象正确运用移情技巧注意语言交流与非语言交流技术的应用体现原则性与灵活性统一的动机和效果 ； 不断改善知识结构，提高人文素养。

10 .谈话技巧：制定谈话计划善于调动下级谈话的积极性善于启发下属说真话掌握提问技巧，善于抓住关键问题。 善于运用听说技巧。

11 .有效的领导方法：以平等、客观、严肃的态度对待下属； 具体展示问题所在对事物批评人有错，不伤害下属尊严和人格让下属表达对自己问题的看法和理解控制讨论就今后如何防止错误提出建议并达成共识； 对反复出现的错误，逐步加大处罚力度。

12 .组织会议的技巧：制定会议计划主要是善于抓住会议议题，促进思维引导、合作，守时组织协调会议做好会议总结。

第八章冲突与协调

1 .冲突概念的三层含义：必须有对立的两个方面，缺一不可为了获取有限资源而出现的干扰行为只有在感受到问题时，才构成真正的冲突。

2 .冲突观念的变迁：传统观点人际关系观点互动观点。

3 .冲突分类：按内容划分目标认知情感过程按影响划分建设性破坏性人群组织之间按范围划分。

4 .冲突过程的五个阶段：潜在的对立或不一致； 认知与个性化行为意向行为； 结果。

5 .处理纠纷的传统方式：协商妥协第三方仲裁延期； 忽略； 和平共处； 控制冲突过渡目标教育重组组织。

6 .处理纠纷的其他方法：确定公正处理纠纷的原则； 提前处理可能导致冲突的隐患，消除潜在冲突； 明确工作职责和权限激励明确共同的组织目标专门从事仲裁、纠纷调解的机构人员，以合作与竞争并重代替过分强调竞争； 培训相关人员，提高管理人员纠纷处理能力设置意见箱，建立投诉系统。

7 .协调作用：减少内耗，增加利润的重要手段。 增强组织凝聚力的有效途径。 提高员工积极性的重要途径。

8 .和谐原则：目标导向沟通利益一致整体优化原则性和灵活性相结合。

9 .和谐的基本要求：及时和谐与连续性和谐相结合； 从根本上解决问题调动当事人积极性公平合理互相尊重。

第九章控制工作

1 .控制的重要性：组织计划执行中的保障作用对管理职能中的重要作用进行有效管理五大职能计划的组织人员配置领导控制。

2 .控制类型：前馈控制； 同步控制反馈控制。

3 .有效控制特点：针对性强； 信息准确性反馈及时性经济性； 柔软性； 适用性； 标准合理性战略高度例外多重标准11强调纠正措施。

4 .控制原则：与计划相符原则与组织文化匹配原则控制关键原则直接控制原则标准合理性原则追求卓越原则。

5 .控制的基本流程：建立标准； 测量绩效纠正偏差。

6 .控制的基本方法：预算控制； 质量管理； 进度控制； 目标控制7 .实施控制应注意的问题：建立完善的护理质量管理体系； 强调综合、系统控制，实行全过程质量管理； 质量管理应标准化、数据化控制方法应具有科学性、实用性。

第十章护理质量管理

1 .全面质量管理TQM的意义是什么？ (强烈关注客户； 持续改进改进组织内各项工作质量准确衡量； 授权员工持续质量改进CQI的主要内容：强调客户需求，诚信长期维护客户关系； 强调全员参与，帮助员工掌握各项技能强调工作指标动态可持续性提高强调质量是制造出来的，不需要依靠质检来提高强调对员工的尊重、引导、激励、授权CQI是质量持续、渐进的提高

2 .标准化的几种表现形式：统一化标准化； 系列化； 规范。

3 .标准化管理的基本特点：一切活动按标准一切评价以事实为准。

4 .标准制定原则：标准明确预防为主数据说话所属人员参与制定。

5 .制定标准要求：科学准确； 简明； 统一。

6 .制定标准的步骤：调查研究、收集资料拟定初稿，复核验证申请审定，公布执行。

7.PDCA循环管理步骤：计划阶段调查分析质量现状，通过对存在问题的分析调查找出产生质量问题的原因，找出影响质量的因素，针对主要原因制定对策、计划和措施； 执行阶段检查阶段； 处理阶段。

8.PDCA循环管理特点：大环套小环，相互促进； 阶梯状运行，每转一步。

9 .重视模式护理质量的四个方向：进行患者照顾质量保证有效掌握医疗护理护理成本效益进行患者和员工安全防范满足员工的需要。

10 .基础护理管理内容：一般护理技术管理； 常用救治技术管理。

11 .基础护理管理的主要措施：加强教育，提高认识； 规范基础护理工作制定基础护理操作规程加强培训，考核加强检查、监督。

12 .制定操作规程应遵循的原则：根据各项技术操作的目的、要求、性质和应取得的效果制定； 技术操作应符合人体生理解剖特点，避免增加患者痛苦严格遵守无菌原则有利于保证患者安全节约人力、物力、时间，有利于患者舒适、符合科学原则文字简明易懂

13 .专科护理管理特点：专业性强； 操作复杂高科技多。

14 .专科护理内容：疾病护理； 专业的一般诊疗技术。

15 .专科护理管理措施：疾病护理管理原则科学先进适应性的可行性以患者为中心； 专科诊疗技术管理专科护理技术培训重点制定各专科诊疗技术规程。

16 .新业务、新技术管理：新业务、新技术论证； 建立审批制度选择适用对象建立数据文件总结经验并不断改进。

17 .护理信息管理内容：护理信息的收集基础； 护理信息的处理。

18 .护理信息管理措施：护理部要组织学习护理信息管理相关知识和制度，加强对护理信息管理重要性的认识，自觉参与护理信息管理护理部要健全垂直护理信息管理体系，实行分级管理，实行护士-护士长-科护士长-护理部主任负责制； 加强护理人员专业知识、新业务、新技术的学习，提高护理人员的信息收集、分析、判断、应急反应能力。