简述电子商务物流的运作模式，电子商务环境下的物流运作模式包括

电子商务物流

电子商务物流是指在电子商务的条件下，依托计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等进行的物流活动。

e-commercelogisticsisalogisticsactivitythatreliesoncomputertechnology，Internet technology，e-commerce technology，andinfinficty

电子商务物流与传统物流的区别

电子商务物流是服务于电子商务活动的特性，它在许多方面不同于传统物流，各自的服务理念不同。 传统物流业的主要服务对象是企业，在更加关注降低物流成本的电子商务中，电子商务物流是唯一与用户接触的一方，它严重影响着客户的服务体验，所以除了物流成本的关注外，电子商务物流还以客户为中心，服务水平配送体系不同。 传统物流业主要服务于制造业企业，配送网络具有较强的地域性电子商务物流面临的用户在地理上具有广泛的分布性，需要建立更大规模的网格配送网络的技术支持不同。 与传统物流业相比，电商物流对信息技术的要求更高，是信息化程度的网络。 更高，更容易迅速反应。

basedonthecharacteristicsofe-commercelogisticsservicesfore-commerce activities、 itisdifferentfromtraditionallogisticsinmanager namely:(1) differentserviceconcepts.themainserviceobjectsofthetraditionallller whichpaymoreaare while in e-commerce，e-commercelogisticsistheonlypartyincontactwithusers， whichgreatlyaffectsthecustomer’sserviceexperiees soinadditiontothelogisticsinadditiontocostconcerns， 电子商务逻辑服务2 ) differentdistributionsystems.thetraditions ufacturingenterprises，andthedistributionnention whiletheusersfacedbye-commercelogisticshavegeographicspread， anda larger-scalemeshdistributionnetworkneedstobeestablished (3) technicalsupportisdifferent.comparedwiththetraditionalllon e-commercelogisticshashigherrequirementsforinformationtechnologyandaninformatizednetwork.higherandeasiertorespondquickly。

电子商务物流的特点

小批量，多批量。 电商平台为制造企业或流通企业直接与最终用户进行交易提供了平台，而最终用户普遍需要的商品购买主要是为了满足个人或家庭的日常需求，呈现出单次商品需求量小、购买频率高等特点。 需求多样化，不确定。 与传统零售商一般只销售需求较高的商品相比，电子商务打破了时间和空间的限制，可以在线销售更广泛的商品和服务种类，一次配送服务就有可能带来多种商品的配送需求。 )3)配送需求个性化。 由于电子商务配送面临的客户更加多样化，各客户对配送的要求呈现出个性化的特点。 )4)配送管理虚拟化。 在传统的商业环境中，需求一般发生在实体店，如果顾客需要商品，就不需要配送。 另一方面，在电子零售的情况下，顾客的需求满意度不在顾客的控制之下。 电子零售商通过建立“虚拟仓库”管理各地的仓库，可以根据现有仓库的情况决定是从自己的仓库配送，还是直接从供应商那里配送，满足网络订单的需求。 )5)订单可视性强。 基于高效的网络技术支持，电子商务企业可以为客户提供订单的实时信息。 )6)退货率高。 由于顾客在收到之前无法感受到购买的商品，顾客收到之后容易出现预期的差距，因此网络交易的退货率远远高于传统零售业，由此增加的逆向物流成本也不容忽视。

(1) ) ) )。 smallbatchesandmultiplebatches.thee-commerceplatformprovidesaplatformanufacturingcompaniesordistributioncompanieststodirioncompanstompanstiestonstompanstompanstompanstompanst andendcustomersgenerallypurchasegoodsmainlytomeetthedailyneedsofindividualsorfamilies，showingasmalldemandforsinglegodsandhiles thedemandisdiversifiedanduncertain.comparedwithtraditionalretailerswhogenerallyonlysellproductswithighfrequencyofdemand， e-commercebreaksthelimitationoftimeandspace，andcansellawiderrangeofproductsandservicesonline， whichmayleadtothedistributionofdiversifiedproductsinonedeliveryservice.demand.( individualizeddeliveryrequirements.e-e ) rsifiedcustomers，soeachcustomer \’ srequirementsfordistributionpresentindividualcharacteristics.(4)。 virtualizationofdistributionmanagement.inatraditionalbusinessenvironment，demandgenerallyoccursinphysicalstores， andcustomersgenerallydonotneedtoimplementdeliveryofgoodsrequiredbycustomers.inthecaseofe-retailing， the customer’ssatisfactionisnotcontrolledbythecustomer.e-retailerscancontrolscatteredwarehousesbyestablishing“virtualwalwating liverfromtheirownwarehousesordirectlyfromsuppliersbasedontheexistingwarehouseconditionsmeettheneedsofo nline ors.(5) highighe 企业技术支持、 e-commercecompaniescanprovidecustomerswithreal-timeinformationaboutorders.(6) thereturnrateishigh.becausecustomerscannotactuallyfeelthepurchasedgoodsbeforereceivingthegoods、 itispronetogapsbetweencustomersandexpectationsafterreceivingthegoods，sothereturnrateofonlinetransactionsismuchigherthantthanthatthod

参考资料：文字：重庆邮电大学李诗杨老师物流运营管理PPT； 北京大学出版社董千里《物流运作管理》。 图：百度； 翻译：谷歌翻译。