礼仪训练问题的名称：分数：
一、填空题，每空1分，共75分。
1、上班时间必须佩戴。 工作服要整齐，扣子要扣好，上衣不允许开放。 根据非工作需要，不允许卷起袖子和裤管，把衣服挂在肩上。
2、上班时统一佩戴，工作牌必须挂端正。
3、非特殊情况不允许佩戴、
4、所有工作人员不得留用，不得允许。
5、所有员工头发应保持清洁，男员工头发不准染的其他颜色。
6、保持手部清洁，男员工指甲不能超过手指。 指甲里不能留有污渍。 不涂。
7、上班前不能吃食品。 保持。
8、保持眼、耳清洁，不允许残留。
9、每天上班前都要注意检查自己的仪容。 上班时不要整理仪容，不要在厕所和工作场所整理。
10、不得男员工。 出现，就会发生酒后带现象。
11、为业主服务时随时应对，颜悦色，动作灵活。
12、严禁与业主发生和行为。
13、处理违章时，对业主的不礼貌行为，以、教育为主。
14、行走中不允许把手伸进去，也不允许双手或后手行走。
15、行走时，不允许随意与客户在一起。 特殊情况下，请向客户示意后再走。
16、尽量靠路边走。
17、不要坐椅子。
18、不得在公共场所及业主面前挖鼻、挖耳、搔痒。 不允许卷裤角袖子、拉裤角、唱小曲、打哈欠。
19、到业主那里工作时，不允许。 也不允许拿业主的东西。
20、为业主服务时，应随时微笑、面悦色、亲力亲为。 和业主谈话时，应该集中精神，倾听，给予别人。 应该坦然、轻松、自信地给予别人。 冷静点，应该给别人。
21、对业主，两个业主不愿意同时有事咨询的，对一个业主过度或者长时间咨询，成了另一个业主。 值班时如有业主咨询，请立即放下手工作，并呼叫业主。
22 )对容貌奇特、穿着奇装异服的业主，不得耳语、巡视、背后议论、模仿、成为业主。
23、业主提出不属于自己职责范围的服务要求，应当尽可能为业主提供帮助，不得说“”等。
24、业主的咨询应尽量圆满答复。 出现“不知道”、“不明确”的情况，要求有关领导尽量回答对方，不能用“不知道、不明确”回答。 回答问题必须尽可能清晰完整，不允许，不含糊。
25、与业主对话时，应保持左右距离，并使用礼貌用语。
26、铃声响起时，必须接听
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