2022年10月自考00182公共关系学部分真题解答(网民版() ) ) ) ) ) ) ) ) )。
三、简答题(本大题共6题，每题5分，共30分) )。
31.[题干]网络传播的缺点。
[答案](1)缺乏严密性。 网上发布的新闻一般都是轻率的，重量不重视质量。
)2)缺乏深度和原创性。 互联网只是一个信息发布平台。
)3)缺乏权威性。 任何人都可以成为信息的发布者，信息的权威性会大幅降低。
)4)缺乏规则。 侵犯著作权的，擅自转载其他媒体作品； 发布虚假消息； 恶意造谣、诽谤中伤、攻击他人和组织等。
[考点]公共关系传播模式与媒介——公共关系传播媒介
32.[标题]宣传人员应遵守的道德规范。
[答案](1)公正：对自己服务的以前和现在的客户和雇主、自己的同行者、新闻机构、职务高低的公众平等对待、公平对待。
诚实可靠，作风正派，不谋私利。
(三)对社会负责：确保自己的活动不仅符合客户和雇主的利益，也符合公众利益。
(四)传递信息应当真实、准确、实事求是。 这是公共关系工作的生命线。
(五)保密：公共关系人应当随时保守秘密。
[考点]公共关系组织和人员——公共官员
3. [标题]公关的功能。
[答案](1)收集信息。 公共关系应首先履行收集信息、监测环境的职能。
)2)支持决策。 在组织管理中起着“参谋”的作用。
(3)传播普及。 通过各种传播媒介，争取公众对组织的了解，提高知名度和美誉度，树立良好的社会形象。
)4)沟通协调。 为组织渠道、发展关系，架起组织与各类公众交流的桥梁。
)5)提供服务。 其管理地位和日常工作具有明显的服务性质。
[考点]公共关系概论——公共关系的功能
34. [题目]影响和改变态度的因素。
[答案](1)社会因素。 指社会群体、舆论、风俗习惯等社会各种各样的东西。
)2)团体因素。 许多社会因素通过团体起作用，团体是社会的缩影。 —包括既定的信仰、规章制度、成员与团体的关系等。
)3)宣传因素。 许多社会因素和团体因素通过一定的宣传因素起作用，影响被宣传者关系态度的形成和变化。
(4)个性因素：个性倾向性因素(包括需求、动机、兴趣、理想、信念、世界观等)和个性心理特征两个因素；包括能力、气质、性格三个方面。
)5)态度系统特征因素。 人形成某种态度，这些态度往往相互联系在一起。
[考点]公众心理与行为——态度与公众行为
35. [标题]公关策划原则。
[答案](1)利润性原则。 良好的公共关系策划总是有利于公众，同时也有利于自身。
)2)客观性原则。 在公共关系的策划运作中，策划人必须以客观事实为依据。 只有这样，才能真诚地与外界交流，扎实地开展公共关系工作。
)3)系统性原则。 公共关系规划要从整体出发，考虑问题的全面、周到、细致，哪怕是一个小环节、小问题，也要把它放在规划的总体方案中去考虑。
)4)可行性原则。 策划人应当以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定切实可行的公共关系策划方案并对其进行评价。
)5)灵活性原则。 公共关系策划人应当全面、及时、准确掌握各种环境因素和信息的变化规律、审核时机、洞察力，使制定的策划方案具有相应的弹性，应对复杂多变的环境。
[考点]公共关系策划与管理一——公共关系策划的涵义、特点与作用
36. [题目]整合营销传播方式。
[解答](1)同一外观方法——例如在市场营销传播的所有形式中使用同一颜色、图案和标识符号。
)2)主题线方法)重点是使用广告以外的传播形式向消费者呈现广告回忆。
)3)供应方面的策划方法)提供营销传播服务的系统
(4)特设会议办法：整合营销传播方案的不同要素，召集有关部门召开“特设会议”。
(5)基于消费者的做法：第一步是建立消费者和潜在消费者数据库。
[考点]新闻、广告、整合营销传播——整合营销传播
四、论述问题(本题共2题，每题10分，共20分) )。
37. [标题]对外开放参观应注意的问题。
[答案](1)目的。 如果有明确的目的，可以以此为中心开展一系列活动。
)2)规模。 参观活动开展前应当确定规模大小，并作出相应安排。
(三)时间。 不仅要考虑开放参观的时间，还要考虑整个参观活动所需的时间。
(四)人员。 在活动结束之前，必须有高层主管人员参加。
)5)准备宣传资料。 要使开放参观成功，做好各种宣传工作是最重要的。
(6)选择参观路线。 主要要求是引起参观者的兴趣，确保安全。
)7)做好解说和接待工作。 必须做好热情的接待工作。
)8)对参观者平等。 必须以真诚的态度对待所有参观者，不能因人而异。
[考点]公共关系策划与管理——公共关系策划的涵义、特点与作用
38. [标题]组织处理与政府公共关系的艺术。
[答案](1)积极建立和加强与政府有关部门的双向沟通。
2 )自觉接受政府的控制和引导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
)3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人，保证有效开展工作。
)4)以国家利益为导向，兼顾组织利益。
[考点]公共关系对象——公众分析摘要
五.案例分析问题( 10分)。
39. [标题]公关危机管理原则
[答案](1)及时性原则：危机事件的显著特征是突发性。 所以应对突发性的关键是快速、及时、快速的反应。
)主体原则)组织的主体态度可以表明承担责任的勇气和决心，组织在危机管理中的主体行为前提是及时有效的第一反应。
(3)真实性原则：公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。 只有真实的信息才能安抚公众的感情，避免谣言和恐慌。
(4)公开性原则：信息公开是防范危机期间谣言传播、谣言肆虐的最有效方式。
(5)战略原则：公共关系危机需要制定统一的战略规划，冷静、果断、统一地进行指挥协调和说服解释。
(6)公共至上原则：公共关系危机强调危机中组织与公众的沟通，确保公众“知情权”得到满足，是公众得到尊重，赢得公众的同情、理解和支持，最终维护组织形象。
[考点]公共关系危机管理——公共关系危机管理实务
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