2018年消费心理学00177考试答案，消费心理学试题及答案2019年继续教育

2020年10月自考00177消费心理学试题及答案

2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

消费心理学试卷

(课程代码00177 )

一、单项选择题：本大题共20分，每题1分，共20分。

1 .人类消费行为的本质属性是

a .社会属性b .物质属性

c .自然属性d .精神属性

2 .消费心理学研究的主体是

a .商品或服务的用户b .商品或服务的使用者

c .商品或服务的提供者d .商品或服务的直接购买者

3 .感知刺激物之间最小差量的能力

a .绝对门槛b .敏感性差异

c .感觉极限d .歧视感觉极限

4 .零售商为了吸引消费者购买，需要削减多少正常价格以达到降价促销的目的？

A.15% B.25%

C.30% D.50%

5 .气质属于多血质类型的人，其个性心理的体现是

a .易兴奋、坦率、热情，心境变化剧烈，易怒

b .活跃、好动、敏捷、迅速、灵活，情绪变化快

c .安静、沉稳，善于忍耐，感情不外露，惰性强

d .敏捷、多疑、孤僻、行动迟缓，情感体验深刻但不外露

6 .消费者在购买商品时会参考过去的购物经验和相关商品知识等记忆能力

力量是属于的

a .流体能力b .液态能力

c .一般能力d .特殊能力

7 .消费者对抽象事物的意义、性质、内容的记忆是

a .形象记忆b .情感记忆

c .逻辑记忆d .运动记忆

8 .俄罗斯著名生理学家巴甫洛夫经过对狗的实验研究

a .工具性条件反射理论b .操作性条件反射理论

c .经典条件反射理论d .无条件反射理论

9 .商品具有一定的社会意义，因此使购买行为成为象征

a .个人行为b .社会行为

c .经济行为d .文化行为

10 .人们在节日大量购买商品。 这种节日气氛下购买行为的动机

a .情感动机b .情感动机

C .求美购买动机d .求便购买动机

11 .交织纵横交错的社会关系，营造社会人交流构成的社会环境

a .社会文化环境b .社会制度环境

c .社会精神环境d .社会物质环境

12 .人为了满足自己的需要而创造的物质文明、精神文明和制度文明的总和是

a .社会b .环境

c .文明d .文化

13 .消费群体最基本的类别是

a .社会b .小组

c .组织d .家庭

14 .低收入群体在购买商品时往往关注商品

a .实用性b .包装和风格

c .品牌d .时尚性

15 .在消费流行中，模仿的作用是

a .生活方式的普及b .价值观的普及

c .引起流行的d .促进消费

16 .关于消费流行，以下说法正确的是

a .是一定社会文化在心理追求上的反映b .本质在于其标准的主观性

c .可以长期固定在一个形态上的d .不能实现再现性

17 .根据商品命名的心理要求，商品名称一般不超过

a .汉字4个字B.5个字

c .汉字6个D.7个

18 .商品信息与消费心理的最初交汇点是

a .商品广告b .商品价格

c .商品包装d .商品品牌

19 .对于畅销商品和交易次数多的商品，尽量放在营业员附近，称之为

a .系列配置法b .重点配置法

c .连带安置法d .近端安置法

20 .广告传播范围与影响力的关系是

a .比例关系b .反比关系

c .相等的关系d .无关

二、多选题：本大题共10分，每题2分，共20分。

21 .影响消费者感知的主观因素包括：

a .刺激强度b .消费者知识c .消费者经验

d .消费者态度e .服务水平

22 .个人倾向是人对社会环境的

a .态度的正面特征b .行为的正面特征c .注意的正面特征

d .情绪的积极特征e .性格的积极特征

23 .经典条件反射理论的主要论点如下

a .剌激泛化b .强化变异比例c .效应消退

d .加强固定比率e .刺激的判别

24 .引起人类感情动机的高级感情包括：

a .道德感b .集体感c .审美感

d .仪式感e .价值感

25 .社会变迁如下：

a .寻常变迁b .非常变迁c .文化活动

d .社会进步e .变迁阻碍

26 .正式群体是指具有以下特点的消费群体吗？

a .一般规模较大b .一般规模较小c .有明确的组织结构

d .有完整的组织章程e .有准确的活动时间

27 .个体形成对某种消费行为方式偏好的理由如下

a .新潮b .固执c .信任

很熟悉

28 .商标设计的基本要求是

a .容易识别b .易读易写c .易懂易记

d .复杂美丽的e .可以给予简单有效的刺激

29 .商业企业的店面照明如下：

a .空间照明b .通道照明c .商品照明

d .装饰照明e .基本照明

30 .营销人员与消费者沟通的诀窍是

a .引起消费者注意和兴趣b .唤起消费者的购买欲望

c .提高消费者购买意愿d .反复介绍商品的好处

e .改变消费者对传统品牌的印象

三、简答：这道大题共6个小题，每道小题5分，共30分。

31 .在采购活动中，营销人员如何判断消费者的气质类型？

答：消费者各有不同的气质类型，这表明了他们消费行为所特有的活动方式和表现方式。

)多血质的消费者善于交际、灵活，可以通过多种渠道获取商品信息。 这种消费

由于对购物环境和各方面人物有较强的适应能力，购物过程中观察敏锐、反应迅速、容易

和营业员沟通。

) )多汁的消费者在购物中，追求新颖、奇特、刺激的流行商品。 他们是

一(感到需要的时候，马上就有购买的动机，虽然很爽快马上成交，但往往比较不好，缺乏深度

沉思。 如果遇到营业员的怠慢，会引起他们的烦躁和激烈的反应。 这是冲动的

消费行为。

)3)粘液型消费者购物谨慎，细致认真，大多数冷静，善于控制自己，难以忍受

广告宣传、商标、包装等干扰也很难受到别人的影响，对商品很了解，自己的

观察、比较后作出购买决定。

)抑郁型消费者在购物时能深思熟虑，对周围事物敏感，观察离别

即使是很难被人发现的小事，其购买行为也会死板地拖泥带水，诡计多端。

32 .简述消费者记忆环节的相互关系。

答)记忆是人脑对过去所经历的事情的反映，它是一个复杂的心理过程，能够识别、保持记忆，

回忆和认知等基本部分。 四个环节相互联系、相互制约，共同构成了消费者的完整体系——

的记忆过程。 四个环节的关系如下

(1)记忆和保持是回忆和认知的基础。

)回忆和认知是知识和保持的结果和表现，可以大致加强和巩固知识和保持。

33 .简述消费者心理购买动机的类型。

a(1)情绪动机。

)2)情感动机。

(3)理性动机。

)4)爱护动机。

34 .家庭决策类型的变化受哪些因素的影响？

a(1)家庭经济收入和社会阶层的变化。

)2)生活方式的变化。

)3)家庭生命周期的演变。

)4)所购买产品的重要性。

)5)购买的时间限制。

(6)可能的风险。

35 .简述消费者心理需求对消费流行的影响。

A )随着消费物质资料的丰富和可选择的消费领域和方式的增加，人们获得了最基本的学生

处理需求后，心理需求强度大幅提高。 人们不再满足对各种商品和服务的最原始的使用价值

有需求，在此基础上更多地拓展新的消费领域、消费方式的选择视野，并非如此

被各种消费时尚追赶的心理需求不断。 很明显，这是基于这种基本的生理需要得到满足

心理需求是社会发展的结果，也是社会发展的动力。 考虑到不同社会群体的生理需要和心理需要，

由于寻求的边界标准不同，不同社会群体的心理需求所引起的消费内容和形式也不同

同样，对消费流行的影响也各有特色。

36 .商标运用的心理策略是什么？

a(1)使用统一商标战略。

)2)同类产品的单一商标策略。

(三)使用单独的商标政策。

(四)使用多种商标政策。

)5)根据不同的产品等级使用不同的商标策略。

(6)企业名称商标化战略。

四、论述问题：这一大题共1小题，10分。

37 .论述注意在营销活动中的作用。

a )1)商品包装设计突出形象，引起消费者的注意。 消费者在市场和商店看到的

很多商品都有包装物“隐蔽”，包装装潢给消费者留下了“第一印象”。 经营者能做到

如果包装异常，比如用颜色暗淡的褐色包装纸包装的北京梅花糖，就会有很多鲜艳多彩的糖

在水果群体中更引人注目。

)零售商业企业在多元化经营中调节消费者购物时的注意事项。 现代化的零售商业企业购物，

娱乐、餐饮、休息于一体，满足消费者全方位的消费需求，使消费者在购物活动中，时不时

注意忙于采购，有时在无意注意的状态下享受娱乐。 多角化的经营方式有利于消费者的延长

在商场购物的时间，会创造更多的销售机会，让消费者自觉地进行心理调节。

)3)商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注意。 消费者对广告的认识离不开“注意”。

因此，商业成功与否的第一步，是引起消费者的注意，并不尽如人意

注意，不是有意注意。 人的有意注意一般先于他们关注的对象，外界的东西告诉他们

影响很小。

五、案例分析问题：这道大题共两个小题，每道小题10分，共20分。

38 .随着精神享受、娱乐休闲需求的加大，商家开始重视娱乐休闲市场和文化

市场。 始作俑者推着世界闻名的美国迪斯尼乐园。 人们进入迪斯尼乐园就像进入1

是梦的世界。 在这里可以看到我们星球的过去和未来，可以从中获得假日娱乐。 靠在别针上

出卖乐趣，在娱乐中赚钱”的诀窍，如今迪士尼建立并开创了世界上最大的娱乐帝国

统治了新的动画世界。

问题：基于马斯洛提出的“需求层次理论”，分析迪斯尼乐园成功的原因。

答：马斯洛第一次说人类的需求有一个从低级到高级的台阶。 他认为人类的需要是可能的

分为几个等级。 这具体包括生理需要、安全需要，这些是低级需要，低级

需要是本能的基本需要，是人和动物共同的。 高度需求包括社会和归属需求、

尊重的需要，自我实现的需要，知识和理解的需要，审美的需要。 科技与经济的

发展起来，人们生活水平不断改善，低水平生理需要基本得到满足，正向着高水平精神需要发展

寻求娱乐需求，迪士尼抓住了这种人们需求的变化，提供了个性化服务，取得了巨大的成功。

39 .国外有眼镜商标名为“0IC”的东西，乍一看这个商标名似乎没什么意义，但却在宣传

他解释说“0h，I see”的发音和缩写式巧妙组合而成。 另外，海外有非常多

畅销的香水商标翻译成中文就是“毒药”，产品一上市就成为抢手货。

问：上述产品商标设计的心理策略是什么？

A(1)心理策略：个性鲜明，特色鲜明。

)2)商标的首要作用是使我们的产品区别于其他同类产品，因此可以说商标的个性很独特

颜色是商标的生命。 设计平庸雷同的商标无法引起消费者的注意，商标的各种心理功能

当然也不能说话。 因此在设计商标时要特别强调创意的发挥，注意运用新颖的创作方法和表达

形式上，将商标设计成让人拍手喝彩的作品，说“每个人心里都有，但人嘴里没有”。 “oh，I see”

发音和缩略语的这一巧妙结合，构思独特，对消费者有着特殊的震撼力。 卖香水的

翻译成中文就是“毒”。 这个商标的设计违背了人们正常的消费心理，恰恰就是这种违反

经典的设计迎合了部分美女追求刺激的心理，结果产品一上市就成为抢手货。