自考本科组织行为学知识点，警察组织行为学自考答案

警察组织行为学

第一章警察组织行为学概述

组织：由两个或多个成员为实现共同目标而合作组成的社会单元。

警察组织行为学：应用社会心理学社会学人类学等学科的唯才原理，从个人群体组织体系的角度研究警察组织中人的行为规律的科学。

组织理解(1)典型的组织由不同的群体构成，群体由个体构成。 )2)组织是通过各构成要素相互联系、影响、相互作用而构成的有机整体。 组织有着共同的目标。

警察组织的特殊性：作为一种特殊的行政组织，公安机关具有独特的性质。 (一)公安机关是维护国家政权的工具。 (二)公安机关是行政执法机关。 )3)公安机关具有服务性。 )4)公安机关具有高度的组织性。

行为：在组织行为学研究中，行为是指受心理支配的具有内在动机的有意义的行为，是人们欲望、感情、意志的活动。

行为的特性：目的性、学习性、社会性别、情感理性。

行为的影响因素：心理学家勒温提出了著名的行为公式： b=f(p.e )； 式中的b是behavious行为，f(function )表示函数； p指个体因素，e指环境因素。

警察职业行为的特殊性：执法性( 2合作性) 3服从性)4)服务性)5)危险性)6)动态性。

警察组织行为学研究的内容：警察心理与行为的特点与规律性。 警察组织行为学的研究具有层次性，分别从个体、群体、组织体系三个层面分析警察行为组织。

警察组织行为学研究的意义：有助于提高公安管理水平。 有利于警察思想政治工作科学化，有利于警察个人自我价值的实现和行为的规范。

第二章组织行为学的发展与研究

组织行为学的发生过程：萌芽阶段。 工业革命后期的管理.古典管理理论的形成与发展.工业心理学、人事心理学、工程心理学的兴起.创立阶段。 人际关系理论———组织行为学的先驱.身体动力理论和需求层次理论的出现.组织行为学的正式诞生。

组织行为学研究与发展趋势：对组织行为学组织系统的研究不断扩大。 组织行为学中关于概念的研究更加深入和细化。 组织行为学与其他学科的交叉融合将进一步加强。

组织行为学的学科特征：鲜明的学科特征主要有： 跨学科、理论、应用、分层交叉性。

组织行为学的相关学科：包括心理学、普通心理学、社会心理学、管理心理学管理学社会学人类学政治学

科学研究的一般特征：公开定义准确数据的客观性可再现性研究的系统性和积累性研究的目的是明确理解和预测。

组织行为学研究原则：客观性原则、系统性原则、发展性原则、实用性原则

组织行为学研究方法分类：按研究深度分为描述性研究、预测性研究和因果性研究，按研究性质分为理论研究、应用性研究和行为性研究，按变量控制程度分为文献研究、现场研究和实践性研究。

信息收集方法：观察法访谈法问卷调查法试验法实验法案例分析法作品分析法

第三章警察能力与人格

能力：个体顺利完成某项活动所需的心理特征总和。

能力类型：一般能力和特殊能力心理能力和身体能力模仿能力和创造能力

能力个体差异：能力水平差异能力类型差异能力发展的早晚差异

能力差异与警察组织管理：在警察选拔任用过程中要科学准确地确定各岗位的能力标准，准确衡量候选人的能力水平。 注重在警察任用、管理过程中发现人才能力优势，全面提高警察工作能力，运用动态视角抓好警察能力培养和培训。

人格：个体总是稳定出现的心理特征的总和。

人格特征：稳定性、独特性、整体倾向性

人格的决定因素：遗传因素、环境因素、状况因素

人格的结构：16个人格因素人格构成的五个理论

人格差异与警察管理：警察组织管理者首先要充分认识人格因素的重要性，人格因素关系到组织的维护和组织的整体效果。 警察组织管理者需要注意人格和工作的匹配，为合适的人安排合适的任务和岗位。 深入了解每个警察的人格特征，使管理方法因人而异。

第四章警察价值观和态度

价值观的含义：关于事物或行为的优劣好坏的最基本的信念或判断。

价值观的意义：价值观在研究组织行为中非常重要。 因为它是理解员工态度和动机的基础，同时也影响我们的感知和判断。

价值观判断：斯普拉格类型划分弗洛姆类型分类格瑞武思的层次分类模式罗克奇价值观调查

态度：个人以一定的方式对特定的对象做出反应时所具有的评价性、稳定的内部心理倾向。

态度有认知成分、感情成分、行为成分三个成分

态度的形成与变化理论：认知失调理论平衡理论态度分阶段变化理论学习理论功能主义理论。

第五章警察认知与学习

认知：基于经验的感觉信息解释。

影响认知的因素是客观条件主观因素。

社会认知：主体对生活在社会环境中的个体行为特征的认知，人际关系认知和角色认知等属于社会认知范畴。

社会认知一般偏误：第一因效应、近因效应光环效应、社会刻板效应、比较效应

认知理论在警察管理中的应用：招聘面试绩效期望绩效评价形象精加工及其识别。

学习的普遍定义：经验改变对发生地的相对持续的行为。

学习理论：经典条件反射理论操作性条件反射理论社会学习理论

强化类型：正强化负强化惩罚自然消退

学习理论在警察管理中的应用：是形成员工行为的重要工具，针对问题民警制定训导开发民警培训计划，建立领导者责任制自我管理。

第六章行为动机与警察激励

激励：通过有效地操作特定方法，组织可以满足组织成员的各种需求，引导他们保持和控制组织成员的行为，使组织成员能够自发地为实现组织目标做出更大的努力。

人类行为生成有四个基本观点：本能论内驱动力理论和认知动机理论。

需求：需要成为人类行为的原动力，意味着对特定结果具有吸引力的某种内部特定状态，是个体对某种物质生活条件或精神生活条件缺乏满足的心理状态。

动机：激发和维持热的人的行为并使其行为达到某一目标的内在动力是人的行为发生地的内在直接原因。

第七章激励理论

激励理论：关于如何调动人的积极性的理论。

内容型激励理论必须是产生个人行为的动力和个人积极性的源泉，而满足是激发动机的主要内容。 从研究的必要性出发，通过分析人的需要结构和内容以及它们如何促进个人行为来探索激发个人动机的规律。

过程型激励理论。 主要研究动机的形成和行为目标的选择弥补了内容型理论的不足。 主要有弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设定理论、波特与劳拉的期望激励模型等。

行为修正激励理论。 研究如何修正和转化人的行为，将消极行为转化为积极行为。 主要有强化理论、归因理论、挫折理论。

马斯洛需要层次论：生理安全需要社会尊重需要自我实现的需要

层次论的基本观点：只有尚未满足的需求才具有激励力上述五种基本需求按顺序逐步上升的需求分为高级和低级两种，生理需求安全需求和社会需求属于低级需求。 可以从外界的物质层面得到满足，但尊重的需要和自我实现的需要是高度的需要，必须从内在的精神层面得到满足。 人的需求强度随着心理发展的不同阶段而变化。 很多人的需求如上所述是分层排列的，但七种人是例外，天生富有创造力的人，有些精神病患者，经常生活在低水平，长期受高水平需求支配，为了某种价值和理想可以牺牲一切最引人注目的内容是自我实现。

ERG理论：心理学家克莱顿阿德弗在马斯洛研究的基础上，通过多项调查研究提出了需求与激励的相关理论，将人的需求分为生存需求、关系需求、增长需求三类。 因为这三个必要的缩写分别是ERG，所以这个理论被称为ERG理论。

双因素理论：由美国心理学家弗雷德里克赫兹伯格提出，又称激励—保健因素。 笔者认为，要调动人的积极性，应该从主要从事的工作本身着手，让担任工作的人觉得这份工作有意义。

双因素理论要点：激励因素和保健因素修改了传统的关于满意和不满意的观点。

达成需要理论。 哈佛大学的戴维麦克利兰教授专注于必要的研究：成就动机。 另外，对权力的必要性和归属的必要性也投入了很多研究，但他最重要的贡献还是达成的必要性。

需要类别。 达成需要权力。 需要归属需求

取得高成就的必要特征：需要取得高成就的人喜欢面对本人解决的问题的挑战，喜欢独立解决问题。 需要取得高成就的人倾向于承担中等风险，而不是过高或过低的风险。 需要取得成果的人希望得到对工作成绩的具体反馈。 他们想知道工作成绩的优劣，并从中获得成就感。

期望理论：美国著名心理学家维克托弗鲁姆通过重点研究个人需求与组织目标的关系，考察个人努力行为与最终获得奖金的因果关系，揭示了激励过程。

m -动力(动力水平的高低表示个体激发干劲的动机强度、动力的高低，即个体为达成目标而努力的程度。

V (效价)即目标效价是指实现某一目标满足个人需要所需要的价值大小。

(期望值)又称期望概率，是指个体根据以往的经验，判断自己的行为能否达到目标，并估算想得到结果的概率，即个体主观上实现目标的可能性大小。

公平理论：又称社会比较理论，美国心理学家亚当斯重点研究收入报酬分配的合理性、公平性及其对个人工作积极性的影响。

公平理论的基本观点：人们的工作积极性不仅要受到收入报酬的绝对值，而且要受到收入报酬相对值的影响。 目标设定理论：美国马里兰大学管理学兼心理教授戴文洛克认为，目标会告知人们完成什么工作，使人们的行为始终与目标一致，并引导人们从实现目标的反馈中获得成就感和满足感，更加努力地工作。

激励理论在警察管理中的应用：建立正确的激励理论需要透明地建立重视激励对象偏好的差异化激励组合模式。 警察激励应符合最大参与性原则，避免过度单调频繁的激励遵循奖励报酬相结合，以奖项为主的原则诱因不少于——奖励和绩效联动双激励理论，在警察管理应用中应注意的问题是注重采取针对性的激励措施满足不同民警的需求， 实现有效激励注重内在激励的巨大作用注重目标价值注重对公安民警积极性影响力的公平分配是重要的激励因素成分发挥目标激励作用。 奖励是及时的，体现了成绩与奖励的密切关系。

第八章警察集体行动

组：同时具有相互作用和相互依存的两个以上的个体为了实现特征性目标而结合。

群体类型：大群体和小群体假说群体和真实群体参照群体和一般群体的正式群体和非正式群体，非正式群体的作用必须正确对待组织中的非正式群体。 松散集团和联合集团

警察群体特征(群体成员的心理特征、群体的行为特征)社会促进效应社会失活效应大众倾向

集团成员构成：集团规模同质性与差异化地位集团任务及员工分工智能技能和个性特征

群体氛围的形成受多种因素的影响，归纳起来主要有组织目标认同、工作满意度、成员之间和谐合作、良好沟通等不同的指导方式

第九章警组沟通

沟通：信息的传递和理解。

交流的一般过程：交流有一种意图，称为发生之前传递的信息。 信息首先进行编码，然后通过媒体传递给接收者，接收者接收到的信号返回。

沟通能力：控制、激励、情感表达、信息传递

交流的方法及其效果：下行交流、上行交流和平行交流正式交流和非正式交流个别交流和双向交流语言交流和非语言交流。

如何避免交流失败：培养和提高敏感性，正确应用语言和文字提高可行性，学会有效倾听。

提高公安机关沟通效率：公安机关领导必须承认沟通的重要性公安机关各级管理人员要保证言行一致，双向沟通重视面对面沟通共同承担沟通责任处理坏消息，听取

第十章警察群体冲突

冲突：两个目标不能互相对立或排斥。

冲突的类型：一、冲突的发生原因导致目标冲突来源于偏好或预期结果的认知冲突，个体自身或不同个体之间的观念和思想不一致时发生感情冲突，是个体或不同个体之间感情不一致时程序冲突的发生，是为了个体解决问题二、根据组织中冲突的层次，划分个人内部冲突群体内部冲突、人际冲突群体之间的冲突。

警察面临的一般冲突：角色困境功能的延伸价值冲突

影响群体间关系的因素：相关性任务不确定性目标取向

如何管理集团之间的关系：规则和流程级分级计划联系人的作用特别工作组工作队综合司

处理群体冲突的方式：沟通用权力解决协议中其他减少冲突的方式

谈判：双方或多人为了各自的利益而试图说服对方达成协议的过程。

协商过程：准备并计划基本规则的说明和讨论的讨价还价以及问题解决的结束和实施

谈判技巧：以积极主动的态度开始谈判，在问题上对个人不坚持客观标准，不太在意最初的报价，而是重视双赢的解决方案，建立开放和信任的氛围。

第十一章警察小组的决定

团体决策：在组织内的重大问题上，由领导者通过团体讨论做出最佳选择和决定的过程。

群体决策的优势：更完整的信息和知识增长观点多样性增强决策的可接受性，增强合法性

群体决策与个人决策相比的主要缺点：决策成本高，决策速度慢，难以快速反应，从少数有压力的人手中控制折中方案责任不明确

团体思维：一种倾向思维方式，高凝聚力的团体在决策时思维倾向于求同存异，因而对其他变通路线的现实评价受到抑制。

集团决策的风险转移：是集团成员中原已存在的倾向性加强，观点和态度由原集团平均水平强化到支配地位的现象。

集团决策的过程：发现问题，确定目标调查预测并制定方案分析评估，由方案选择组织实施，跟踪决策

团体决策技术：头脑风暴法：推动参加决策会议的全体团体成员动脑筋，互相启发，互相推进名义上的集体法。 在决策过程中对小组成员的讨论和人际交流施加限制。 德尔菲法电子会议法：是名义集团和复杂计算机技术相结合的方法。

影响群体决策的因素：情境因素、环境因素、人的因素

决策的有效性主要取决于决策的质量和授权水平。

决策质量是指决策本身是否有科学依据、是否遵循科学程序、与客观实际的差距大小等方面的情况。

授权水平是指决策是否被下级接受、理解、接受、执行，涉及下属态度需要价值观兴趣等因素。

不同群体决策技术在警察组织中的应用：决策有效性决策质量与决策认知水平ED=Q.A

我们高度认同A/Q质量低下，与成员利益密切相关，但对组织利益没有很大影响。 民主参与式互动小组法提高成员授权水平。

问答质量高、授权低，与组织关系密切，与成员利益无直接关系。 管理层和专家进行决策以确保决策质量。

Q/AQ质量低、批准低，与成员利益和组织利益关系不大。 用抽签方法决定。

AQ/Q质量高，与组织和成员关系密切，运用多种决策技术，通过头脑风暴法和德尔菲法召集管理高层或专家进行决策，在保证质量的同时，通过名义群法、电子会议法等方式吸引更多民警参与，提出意见保证高质量，提高下级认可水平。

第十二章警察队伍建设

团队：由员工和管理层组成的共同体。 该共同体合理利用各成员只能是与技能合作工作，解决问题，实现共同目标。

团队类型：问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队

团队作用：团队对组织的好处团队对个人的影响团队对个人的好处

组：相互作用并相互依赖的两个或多个个体为了实现特定目标而结合在一起。 团体成员共享信息和做出决策有助于每个成员更好地承担自己的责任。

团队和群体的不同：领导小组有明确的领导，但不在团队里。 成员共享决策权，特别是在团队发展到成熟阶段时。 目标方面：集团目标必须与组织一致，但团队也可以创造自己的目标。 合作方面：合作性是小组和团队的根本区别，小组合作可能是中等水平的。 虽然有时成员会消极或对立，但在团队中是齐心协力的气氛。 责任方面：集团领导要负很大责任，但团队不仅要有领导，每个团队的成员也要负责，一起互动，共同负责。 技能方面：团队成员的技能可能不同，也可能相同，但团队技能互补，可以将只有不同技能和经验的人整合在一起，形成角色互补，达到整个团队的有效组合。 结果方面：团队业绩是每个人业绩的总和，团队结果或业绩是大家共同努力完成的。

团队发展阶段：成立期不稳定期稳定期高产期调整期

团队目标设定：(有意义的目标应该满足) )迎合小组成员的价值观是具有挑战性的

培养团队成员良好关系：培养相互信任、尊重、支持的价值观，以此作为团队发展的基础加强积极健康的人际关系三团队学习

团队成员的塑造：选拔：考虑被选中的人是否具备工作所需的技术才能，是否具备发挥团队成员作用所需的其他才能。 2培训：通过培训帮助员工解决问题，与员工协商处理纠纷，指导其他技能，帮助员工了解小组情况。 三奖金。 鼓励成员合作，而不是增加成员之间的竞争气氛

团队绩效评估：根据个人贡献进行评估和奖励，考虑基于集团的绩效评估、利益共享、小集团激励和其他方面的变革，强化团队的奋斗精神和承诺。

第十三章领导力和领导影响力

领导者：引导、影响个人或组织在一定环境下实现组织目标的活动过程并致力于实现的人就是领导者。

领导能力=F

领导力与管理差异：权威基础空间不同，对下属和他人的态度不同，目标态度不同

领导体制：经验管理型家长制行政领导“硬专家”管理型经理阶层兴起实行职业“软专家”管理的领导专家群体领导

领导力：是各组织的一把手，领导力活动是组织和谐统一的保证。

领导能力：决策、领导的基本功能。 包括战略决策和一般决策规范化。 规范化意味着组合字行为的程序化和标准化在于协同指挥。 组织功能包括组织设计和用人单位，协同指挥属于集成功能。

公安正规化：公安工作实际程序化、标准化、法制化的程度。

角色论：执行任务领导者人际关系协调者实现自我价值的采访者人际角色培养与激励者角色信息传递者角色

影响力：一个人在与他人交往中影响和改变他人心理和行为的能力。

影响力分类：权力影响力、自然影响力

影响力的作用途径：传统观念影响、强制手段影响、盲目崇拜影响、理性崇拜影响、理性认同影响、共同决策影响。

如何提高领导者能力：合理发挥权力影响力和自然影响力的作用

第十四章领导力有效性理论

指导性特质理论：传统特质理论对现代特质理论指导性特质理论的评价。

双赢的领导风格理论：结合公安工作分析双赢的领导风格理论。

导言四分图：结构纬度关怀纬度

管理方格图：布莱克、莫顿根据四分图于1964年提出。

领导行为PM理论及其研究方法：领导行为PM理论是一种比较成功的分析评价领导行为的方法。 将指导方式分为两种类型。 完成任务为主的领导方式( p )；维持团体关系为主的领导方式

领导者权变理论：费德勒模式：将领导环境分为后权力、任务结构和上下关系三个方面。 他将三个主要环境因素相结合，得出八种不同的环境类型，找到了不同环境下最适应有效的指导模式。

领导生命周期理论：领导者根据下属成熟度采取不同的领导行为。

路径-目标理论：指出领导者根据环境确定的主要责任。

领导参与模式：理解氟氯烃和耶顿于1973年提出的规范权变理论。

第十五章组织结构和工作设计

组织结构：组织内部门、单位各成员之间关系的总和称为组织结构，构建这些关系的过程就是组织结构设计。

部门化：当组织规模增长到一定程度时，组织必须对许多工作活动进行分类，把组织成员分配到各部门就是部门化

组织结构类型：线性功能矩阵官僚结构的新组织结构

影响组织结构设计的因素：组织战略组织环境组织规模技术的应用

警察组织结构合理化：准确确定组织目标确定合适的管理幅度和管理水平保证指挥统一性，领导权责一致性保证组织运行灵活性

工作设计的含义：组织内某一具体岗位的设计是确定岗位工作人员工作内容、工作职能、工作条件和工作关系的过程。 其作用：开发个人潜能，有利于合理配置人力物力资源，离不开人力资源管理基础业务组织进行人员选拔配置培训考核的业务设计基本信息。

工作设计内容：工作内容、工作职能、工作关系、工作条件、工作结果和反馈工作条件、发展方向

作业设计方法：作业专门化作业轮换和作业扩大化重新设计作业丰富化作业特点

第十六章组织变革

组织变革：组织适应内外环境变化，提高组织有效性的过程。

组织变革的目的和内容：改善组织结构优化组织管理职能，营造组织内部和谐的社会心理氛围。

组织变革的动力：社会政治因素社会经济因素科学技术的影响内部动力组织结构方面的动力来自管理者的动力社会心理系统和人的因素

组织变革阻力：来自个人心理层面的阻力来自组织层面的阻力

排除变革阻力的措施：转变组织成员思想观念，增强变革意识加强组织管理，消除变革阻力。

组织变革趋势：组织结构扁平化组织管理柔性化创建学习型组织

组织变革的一般战略：改良型变革、爆破型变革、计划型变革、

组织变革的一般步骤：双赢计划罗塞思卡斯特步骤

第十七章警察工作压力

压力：使人紧张的事件或环境刺激。

压力的模型：薛利的一般适应总和模型弗洛伊德的心理动力学模型——史瓦兹的一般系统论模型——拉扎尔的互动论模型。

警察工作压力：警察给职场环境带来的难以应对的身心感受和观念。

警察工作压力的来源：工作负担过重与极端压力源矛盾的需求和价值观控制感的个性特征

警察工作压力结果：应激源生理反应和疾病应激源心理反应应激对警察工作和生活的影响。

调查工作压力的缓解：应对模式：斗争应对与预防应对识别压力的标志

减少工作压力的个人策略：缓解认知重组训练——倾听注意力转移学会

减轻工作压力的组织策略：开展职业心理咨询合理工作设计创设良好的心理环保警务效益

第十八章警察组织文化

文化：广义上，人类社会历史实践过程中创造的物质财富和精神财富繁荣的总称狭义上，社会意识形态可以解释为文化向人类群体传承的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织、其他一切人类发生活动、思维活动本质特征的总和。

组织文化：是在一定的历史条件下，组织在其发展过程中形成的共同价值观、行为规范以及规章制度、行为方式和物质设施上的外在表现

警察组织文化：警察组织在长期发展过程中形成的共同价值观、行为规范及规章制度在行为方式和物质设施上的外在表现。

警察文化的功能：聚集功能导向功能改造功能功能功能改善功能延续功能

警察组织文化特征：以执法为核心的整体特征；具有政治色彩的社会特征；具有国际倾向的渗透性特征；以服从为天职的权威特征；以理念为灵魂的结构特征。

组织文化的表现形式：文字、符号的实物形式和艺术造型形式如同吉祥物的象征意义，先进模范人物现代科学方法的表现形式为广播、电影、激光音响等其他表现形式为传统戏曲、各种形式的会议、旅游观光、体育、特色舞会、娱乐活动和武术运动等

组织文化建设的指导原则：目标原则、价值原则、卓越原则、参与原则、效果原则、亲密原则、诚实原则、环境原则

理念：是有坚实理性基础的信念，是观点清晰的组织价值观，是对目标追求和行为的高度概括。

以理念为灵魂的精神文化建设：警心理念：服务为本、精益求精等。

系统工程建设：主体工程福利工程文化工程心理环境工程

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