自考00892商务交流二历年真题及答案（持续更新中）

自考00892商务交流二历年真题及答案（持续更新中）

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二、综合题(本大题共4小题，共20分)

有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

31.在商业交往中，一个有效的交流者深知在恰当的时候保持沉默的重要性，因为如果你不了解沉默的艺术，那就很难拓展自己的事业，举例说明在商业活动中，沉默的两点好处。

32.电话交流是通过语言表达而无法借助身体语言传递信息的交流方式，要使其获得良好的交流效果，你应该明确哪些打电话的基本准则?

33.说明认真倾听可以产生哪些有益结果?

34.举例说明如果语言信息和非语言信息有矛盾，我们更应当相信哪种信息?

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