自考00188旅游心理学历年真题及答案(持续更新中)

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二、填空题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)

11.旅游者心理上的“定向趋势”,即由一定心理活动所形成的准备状态,被称为 。

12.旅游态度可以被划分为三个不同的组成部分,包括 、情感成分和意向成分。

13.旅游消费决策一般要经历过意识到、 和初步筛选等三个阶段。

14.当服务人员刚刚接触旅游者时,最好投石问路,使用 策略,设法试探旅游者的需要。

15.旅游服务人员为旅客提供服务的“火候”和“机会”被称为 。

16.对旅游服务人员而言,所必须具备的意志方面的要求包括 、果断性、自制力和坚韧力。

17.在旅游企业管理中,职工的能力差异主要表现在 、能力类型差异以及能力表现早晚差异。

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