今年央视315国际消费者权益日晚会的主题是“公平诚信安全消费”。此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”于3.15推出“公平诚信消费”第11期主题活动，用户网络消费纠纷维权热情高涨。
2022年4月6日，根据知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”2022年3月受理的全国116家互联网消费平台纠纷的大量案例数据，中国《一带一路》10大影响力社会智库网络经济与社会电子商务研究中心发布《2022年3月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
电子商务被定义为依托互联网的所有实物商品、服务和虚拟商品的网上交易行为和业态，主要包括：1)以大宗商品和工业品为主的数字产业，2)以消费品为主的数字零售和数字贸易，3)以在线外卖、在线旅游、在线租赁、交通和家政服务为主的数字生活，4)以医药电商、在线医疗、运动健身为主的数字生活。
该报告涵盖了数字零售、数字生活和在线教育。报告公布了《2022年3月全国电商投诉榜》、3月消费者投诉数据和《数字零售十大典型投诉案例》、《数字生活十大典型投诉案例》、《在线教育十大典型投诉案例》。
“双减”政策公布后，与学科教育培训相关的投诉量相对减少，文艺、体育、科技等素质拓展培训的普及度提高，相关投诉量相应增加。包括以低价优惠、无理由全额退款、无限使用等方式向消费者销售课程。但体验与现实不符；频繁换老师，换地方，教学效果不如预期；售后服务问题是因为收取高额退票费，互相争论某个课程的退费算法，关机。
八潭州教育学习网负责人一对一舟教育入选十大在线教育投诉榜。
上榜的在线教育平台有32家：按投诉量排序，开课吧、坦洲教育、Xuehui.com、一对一掌门人、一舟教育、vipkid、Bangkao.com、环球网校、大唐小雨、51Talk、Yes、流利说、尚德机构、Hixue.com、常春藤爸爸、萧也陪练、弘博教育、Yes.com、www.com。
在线教育典型投诉案例发布启动。坦洲教育英语流利，深海教育等10个平台入选。
在线教育领域，根据“Tele-v-Bao”受理的用户维权案例，我们选取了十个典型的投诉案例，包括开班、坦洲教育、流利说英语、深海教育、51Talk、Bangkao.com、环球网校、一舟教育、和平好学、尚德机构、天工教育。
【案例一】“开班吧”是指试听班与正式班的效果不同。
3月1日，广东省的郑先生向Dianv Bao投诉，称该课程以虚假宣传和夸大事实开始。24日，他听了他们的课，开始是关于申请全媒体运营的试讲课。费用是99美元注册费5083美元课程费。试讲的时候，导师说如果你报了他们的课程，可以很快拿到证书，然后可以学到很多实用的知识，对你的工作和自主创业很有帮助。所以，你付钱买了他们的。
郑老师说，接下来两天听了几节课，发现老师讲课很一般，讲话就停了。课程就是搬出一个简单的ppt，而且干巴巴的，一点都不生动，也没有什么干货。和他们在试听课上说的完全不一样。干货满满，内容不错.然后他找了一个助教来回应他的问题，但是没用也不专业，还有他自己。但是学生们的问题和疑惑依然存在。
那我就要求退款。毕竟7天内可以要求退款。郑老师说，助教做了一些奇怪的表情，让人对课程吧的服务水平和态度完全失去了好感。完全不是解决问题的态度。包括负责任的班主任，也是对自己的一种需求，长时间不回复会让人很难受，就像收了钱不在乎的感觉。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员妥善处理。对此，开班吧工作人员向“点祖宝”发来反馈称：我司已收到用户投诉，对学习体验不佳感到非常抱歉！我司已安排专人尽快与用户联系沟通处理问题。
【案例二】未能上课的学生反映“英语说得流利”不予退款或续课。
3月2日，河南的何女士向电话宝反映，她已于2020年10月12日支付8980元在流利说学习。课程内容包括认识你A和40多位外教的课。何女士说，她没上过什么外教的课，事后告诉流利说，她反应过来了。第一次是2022年1月14日，流利说反馈不退不续。继续沟通，1月21日回复申请10个外教班。
何女士说，她的诉求很简单，要么续费一年，要么退费。但流利说这里是“一刀切”，不退不续。
【案例三】学生反映“深海教育”虚假营销误导消费者。
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3月6日，湖南省的钟女士向“电诉宝”反映称其在2020年报了深海教育一级消防工程师的线上课程，营销人员介绍不需要消防相关专业可以报考，没有消防工作经验他们可以提供消防工程经验，以让自己满足考试和拿证的条件，钟女士称课程报考完之后，有深海教育的客服人员回访告知课程和这个考试的一些注意事项，再次和该客服确认不是消防专业，没有工作经验是否可以考试和拿证，该客服说以营销人员告知为准。
钟女士表示经过两年学习通过考试，由于未能提供消防工作经验证明，导致拿不到证。之前投诉至深海教育，平台以不知道之前和自己对接的营销人员是否还在职为由，没有任何处理结果。现和深海教育未能达成一致，钟女士投诉称深海教育虚假营销，诱导误导消费者，现希望能赔偿个人损失。
【案例四】“51Talk”被指无故按月扣除课程 投诉无果拒绝退费
3月11日，江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称其分别于2017年2月10日、2018年12月12日购买了51talk次卡261次+270次，360次强化学习套餐+50课时，后因平台限制周末和节假日上课，孩子无法在周末和节假日上课，多次跟班主任反馈无果，后平台又无故按月扣除我们课次90次左右，投诉后仍无果，以当时协议里签订超过退学期限不能退费为由，拒绝退学费。
孙女士表示因不可抗力原因，无故限制周末和节假日上课，孙女士觉得违法了合同法得事实大于形式原则，孙女士的诉求是：要求学费按未学次数退费。
【案例五】学员反映“帮考网”套餐升级私教班竟和其他课程相差无几
3月13日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日在帮考网平台购买了cpa致胜取证班课程，原价7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自称为报考中心郭主任的
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