家政行业成香饽饽，家政服务市场现状

很多家庭有老有少需要照顾，内需日益旺盛，逐渐成为“新需求”。5月24日至25日，记者走访Xi安家政市场发现，在政策鼓励和消费需求的带动下，家政服务行业向专业化、细分化发展，吸引了90后和90后。虽然家政就业需求倍增，整体薪资也在上涨，但行业仍然缺乏复合型高素质人才。

在学员培训师的指导下，学习养老护理知识。

95后逐渐年轻化，兄弟俩“转战”国内市场。

说起“家政”，大家都习惯跟着“阿姨”两个字。但是，有两个好兄弟选择打破常规，从人力资源服务公司“转行”到国内企业。今年是两位95岁的老人陈郁和陈真加入家政行业的第一年。回想一个月前创业的时候，兄弟俩百感交集。

25岁的陈郁是甘肃省陇南市西和县人，在跳槽前，他和弟弟陈真在该县经营一家人力资源服务公司。受各地疫情影响，用工紧缺企业劳务输送不畅。为了让苦心经营的公司在创业之路下生存下来，陈郁开始寻找新的商机。“家政行业市场需求大，就业门槛低，运营成本低，县域现有家政公司小而杂，服务不够专业。”5月24日，在视频通话中，陈郁告诉记者，家政服务的内容不局限于传统的家务劳动，而是呈现出更多元化的需求场景。虽然照顾“一老一小”的需求旺盛，但市场竞争激烈。从男性家政的优势出发，除甲醛、玻璃清洗、家电清洗等技术要求高、体力劳动重的清洁工作更容易赢得消费者的青睐。

看到市场潜力，找到服务空缺，今年3月，兄弟俩走上了创业之路。在先后考察了鲁、渝、天等地的家政企业后，陈郁最终选择在Xi总工会中顺家政服务有限公司学习家政保洁技术和服务流程。“培训费用合理，还邀请了经营家电清洗公司的老板亲自授课，从理论知识、技术实践到上门服务，再到引流和获客、喷购渠道，为我们创业提供了很大的帮助。”陈郁承认，虽然训练结束了，但当我们遇到无法拆卸的电器时，我们可以向老师求助。

5月初，兄弟俩回到县城成立了家政公司。为了在女性占主导地位的家政市场中找到优势，服务侧重于“与细节竞争”，同时，团队配备了着装的。清洁设备、清洁产品、工作流程和要求都实现了标准化.仅仅十天就收到了近30笔交易。“现在，越来越多的年轻人愿意做家务。观念的转变帮助我们打破了传统思维。这个工作有点累，但是多劳多得还是不错的。”谈到家政行业的新变化，陈郁自豪地说，男性管家可以处理需要攀爬和移动大型家具的不起眼的区域，许多雇主对他们非常满意。

难以匹敌的市场呼唤复合型高素质人才

5月25日上午，记者走进位于新城区皇城西路的Xi安中顺家政公司。大厅里的两个雇主正在与被选中的住家保姆和抚养孩子的嫂子签订合同。工作人员除了接待前来咨询的市民，还在网上回复了100多位求职者；在一旁的教室里，很多学生在老师的指导下，给“模拟婴儿”穿衣、护理肚脐、洗澡。与传统家政公司不同的是，这里有烹饪、茶艺、洁具、护理早教、中欧家居等十余个实践教室，以及两个理论培训教室，这些教室

“随着疫情防控形势持续好转，Xi安家政市场回暖，钟点工、非家政服务订单回升。月嫂、保姆等上门服务不受疫情影响，订单量一直很火爆。特别是月嫂、育婴师，有幼师、医务工作经验，能用英语交流，经过培训上岗后月薪上万起步，是国内市场的香饽饽。安中顺家政公司商务副总裁田老师说，目前，家政服务的薪资正在上涨，而且客户群体趋于年轻化。他们更倾向于招高学历、高素质、年轻化的家政服务员。与此同时，消费者的需求也在变化。家政人员不仅要会打扫卫生、做饭、照顾宝宝，还要有科学的育儿观念、相应的资格证书、皮革护理知识、盲盒清洁、季节性存放等.这些新的挑战导致了对家政服务的强烈需求以及供求之间的困难匹配。

记者发现，Xi安的家政公司有中介、服务、会员制三类，经营模式各不相同，其中中介市场占比最大。这类公司规模小，投入低，主要为消费者提供家政人员的信息对接服务。服务型家政公司是一种集培训和职位晋升为一体的商业模式。一些优秀的家政人员统一培训管理，便于跟踪售后管理。会员制家政公司招募家政服务人员为会员，定期缴纳会费。家政公司培训会员，给客户介绍家政服务人员，客户直接支付家政服务人员的费用。

“从业者是决定行业能否高质量发展的关键。目前，Xi安家政从业人员正由“40至50岁”向“30至40岁”过渡，但35岁以下具有本专科学历或相关资格证书的复合型高素质人员仍有缺口。安家政行业资深培训师蒋表示，在开放进步的时代，家政服务业正朝着“高精尖”的方向发展。它欢迎高水平、高素质的国内新秀进入，市场也需要新鲜血液来实现行业升级。

改善家政人员的生活生态是提升行业质量的关键。

据企查大数据研究院统计，近五年来，Xi安注册家政服务相关企业数量不断增加，2021年达到峰值6660家。截至目前，Xi安有家政服务相关企业27000家。随着国内中等收入群体的不断扩大和消费观念的升级

，全面放开三胎政策、老龄化社会进程加快等因素，为家政行业发展提供了必要社会经济条件，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2020年的8782亿元，并将延续增长趋势，“新刚需”正在创造一个万亿元级市场。

40岁的张淑娟来自商洛镇安，是一名住家阿姨，在雇主家服务了4年，不仅陪伴大宝走过幼儿园三年，今年还迎来了家里的二宝。笑容爽朗、干活踏实的她赢得了雇主的信赖，家里的大宝唤她“奶奶”。“国家的重视、社会的需要、观念的改变，让家政从业者更有底气和信心，但想在行业里站住脚，还要自身本领硬。”张淑娟表示，自己所在的家政公司定期开设“回炉”培训课程，帮助家政人员提升育儿、烹饪、收纳与保洁等方面技能。同时有丰富的入户经验、过硬的专业本领的家政人员还有机会被公司聘为培训师，“干家政也有晋升空间”。

记者走访发现，像张淑娟一样有“根”的家政人员占比较少，市场上更多的从业者并未成为“合同工”，多数家政人员通过自建微信群相互推介接单，同时中小微家政公司还面临“培训窘境”。“家政企业一般是轻资产、微盈利，同时用工数量较多。如果每个月都要向每位员工固定投入一两千元，企业很难承担。”多位家政公司管理者坦言，相较于员工制管理，实行中介型企业管理压力更小。

面对小散乱、中介式、技能参差不全等痛点，家政行业急需提高人员素质、提升服务品质。西安市委党校管理学教研部教师杨蕊建议，提质的关键在改善家政人员生存生态，一方面鼓励企业实行员工制，为从业者在保险、体检、法律上提供完善的保障，并提供更加广阔的职业发展空间，从而吸引和留住高素质人员；另一方面，对家政人员扎实开展职业教育和回炉培训，家政服务知识更新快，尤其是疫情以来室内外消杀、搭配营养膳食等需求突出，从业者需要及时接受培训，掌握最新动态，方能更好地匹配雇主需求。

“从人才供给和服务供给角度来看，解决社会对于家政服务找不到、不规范、不满意的难题，这不仅是行业企业的责任，也是政府的责任。”杨蕊认为，要充分发挥政府部门以及行业协会的作用，合理设计家政培训项目、配套培训资金，通过地方立法、制定政策，将培训上岗与回炉培训作为行业监管的重要内容，对于没有培训就直接上岗的家政服务人员及企业要有相应的处罚措施，“切实让家政人员留得住、干得好、更安心，才会有更多专业化、高素质、创新型的劳动者涌入”。

西安报业全媒体记者 郭沛然