潭州教育 上市，潭州教育在线教育平台

疫情的到来冲击了一些行业，却给另一些行业带来了“东风”，在线教育就是其中之一。

在线教育这几年发展很快，疫情只是提供了又一个增长机会。但在这迅猛的势头背后，隐患也凸显出来。新浪黑猫投诉平台显示，仅坦洲教育在在线教育平台上的投诉就有1832起，尤其是疫情期间。

从这些投诉来看，投诉者多为学生，投诉内容多为要求退款和停止分期。这些抱怨的学生几乎都是采取分期付款的方式购买几千元甚至近万元的课程。

当在线教育成为一种快速盈利的手段，没有经济来源的学生在上课前，还要背负一年12期的债务。这些想要退款却被拒的学生，是不是在线教育快速扩张下的韭菜？

“想报就报，想退就退？”

何楠今年大一。2月12日，她呆在家里。她在哔哩哔哩上看到了坦洲教育的广告。晚上她试听了坦洲教育原创游戏绘画公开课。“我对这幅原画很感兴趣。老师上课也说原画就业前景很大，现在的课程有优惠。这些对我还是很有吸引力的。”何楠说。讲座结束后，她联系客服，预付了500元。她的原画课程总价11380元，优惠8180元。这对她来说不是一笔小数目。何楠告诉记者，他每个月的生活费是1000元左右的，还向学校申请了助学金。客服建议她使用分期乐，分12期付款，每月681元。

“我不想用它。网贷有风险。我还是个学生。”何楠马上说道。客服说都是学生用的，还发了几张原画，说“这是我自己带的学生画的。他18岁了。”

何楠表示害怕，客服进一步劝说，“课程现在分期7208元。活动结束，就是原价。”“活动明天就结束了。”

最后在客服的劝说下，何楠下载了分期乐，买了游戏原画的全能班。

赵琪的情况和河南相似。赵琪也是一名大学生。2月17日晚，她通过网络直播上了一堂公开课，然后提前交了500元。客服推荐她分期付款，每月748元，共计8976元。

“分期金额巨大，家里人不同意。况且我是应届毕业生，需要自己找工作。目前我没有经济来源，收入为零。”赵琪想要退款，但遭到客服拒绝。

赵琪告诉记者，500元的费用是不退还的，这一点客服事先并没有告知。根据她提供的聊天记录，当她问“你自己看看吧。你是不是一开始就说订房不退？”客服说：“你这么大的人？想报就报，想退就退？”你没说要反悔不学习。\”

“合同中有不公平、不合理的条款”

湖南省消委会提醒，消费者要警惕预付款，避免大额预付款，避免时间过长、教育机构跑路等不确定因素。坦洲教育的线上课程往往时间长，费用高。一方面，近万元的价格往往让很多学生不得不分期购买课程；另一方面，长达一年的课程增加了学生的风险。在一年的时间里，教育机构可能会出现不确定因素，比如老师的变动，课程质量的下降，学生可能会因为各种原因无法完成课程。以坦洲教育的日语课程为例。N1级别的在线课程为期12个月，价格为8680元。

与风险相对应的，是坦洲教育的合同问题。从合同内容来看，学生的权益没有得到保障。

投诉人提供的合同显示，在坦洲教育与学员签订的合同中，退款政策一栏显示：“乙方因自身因素或不可抗力无法继续参加学习的，可提交相关材料和证据，向甲方申请冻结或终止培训合同。甲方有权根据内部审计规定进行处理。”针对违约责任，合同中写明，“因乙方原因单方解除合同的，甲方不退还培训费。”

对此，湖南金洲律师事务所律师许奕告诉记者，合同中的上述约定不公平、不合理。“能否退款，要看申请退款的理由是否合理。培训机构因原因或不可抗力不能按合同履行课程的，机构应当退还费用；如果是学员，就应该区别对待，不能约定培训费一点都不退。因身体状况或其他原因无法继续课程的学生，仍可协商退款。而且该机构除了‘根据内部审计规定酌情处理’外，还应根据实际情况公平处理退款申请。”许奕说。

小余面临的情况是，他因身体原因要求停学的请求被拒绝了。2019年9月，大学生小雨在坦洲教育购买了原画设计课程。通过老师推荐的分期乐平台，小雨拿到了5000元的分期额度，每月还款416元。2019年10月29日，小雨向老师表示因身体原因需要请假，并提供了自己的诊断资料和相关票据。但随后几天，老师以开会、月底财务忙、双十一活动等理由拖延。直到第四天，老师发来截图，显示“负责人未通过考核”。

后来小雨在新浪黑猫上发起投诉，最后坦洲教育答应退还学费。但小雨还是不满意：“有些费用是应该主动跟学生解释的。比如预付的500元是押金，老师没解释，那我们怎么知道500元不能退？”“一拿到退款就告诉我们什么服务费，一个月5%，两个月10%，三个月15%。希望潭州之前能给学生一个明确的解释，不要‘耍花招’。”

在线教育的下一个独角兽？

目前，在新浪黑猫、微博、哔哩哔哩、知乎等平台，大量网友纷纷“声讨”坦洲教育。在知乎平台上，网友“嘻嘻哈哈”说：“很难说这是商业的成功还是教育的失败。各取所需，却又心疼那些没有多少钱报读几千门课程的学生。他们很节俭，最后可能不会完成课程。一个人还默默还钱。”网友“原来是条咸鱼”说：“没钱就劝你上演。如果没钱还，会建议你去分阶段工作的机构。吃起来有多丑？”

分期付款和

在线教育的结合，成功挖掘了经济条件有限的学生的价值。分期付款减轻了学员的压力，但另一方面也提前预支了学生的钱包，一次性把课时费收入囊中，后期还款风险由学员承担。此外，从投诉学员们反映的情况来看，客服或老师往往并未询问学生年龄、家长意见或还款能力。甚至还出现明知对方是学生，还强烈推荐分期，并鼓动学生兼职赚钱的行为。

鼓励学生分期还款，购买原本几乎消费不起的学习项目，这种“套现”方式，的确变现很快。

据潭州教育官网介绍，潭州教育2007年进入在线教育行业，目前注册用户超720万，付费用户超38万，教师团队超过1000人，除了长沙总部，在衡阳、武汉、南昌、贵阳、广州、南京、苏州、杭州、北京、西安等18个城市拥有32个分公司。天眼查显示，湖南潭州教育网络科技有限公司成立于2015年8月，注册资本为2506.491万人民币。2018年2月，潭州教育完成6300万元A轮融资。2019年11月23日，潭州教育完成B轮融资，交易金额未披露。在天眼查上，潭州教育的融资历程里有一则新闻，将潭州教育称之为“准独角兽职业教育品牌”。

据介绍，潭州教育目前的产品结构覆盖了IT互联网、实用外语、设计创作、兴趣艺术以及农业生产等五大课程方向，相比过往，增加了设计创作以及兴趣艺术，比如平面设计、视觉设计、游戏动漫等细类课程，同时对实用外语方向进行了重构创新，推出包括英语、日语、韩语、西班牙语、泰语、对外汉语等在内的细类课程。事实上，投诉潭州教育的，大多正是原画、日语、剪辑等热门课程的学员。

“低成本扩张”，似乎是潭州教育要继续走的路子。据湖南潭州教育网络科技有限公司发布的文章，3月4日，在潭州教育三月表彰大会上，潭州教育创始人周有贵表示：“现阶段，潭州要做的事情就是不断提升人均效能，实现低成本高速扩张。”

除了退款纠纷，不少学员吐槽潭州教育的课程质量，如课程质量差、广告多等。早在2016年3月29日，潭州教育被腾讯课堂清退。潭州教育称遭到腾讯打压。腾讯课堂则发表公告表示，“由于潭州学院及其子机构屡次违反腾讯课堂《课程违规行为处罚规则》中的多项规定，严重影响腾讯课堂学员的学习体验，达到清退标准。”腾讯课堂列举的违规行为包括：在课程内容中宣传与该课程无关的广告超过课程时长的1/3；在没有获得用户明示同意的情况下，直接联系学员并向用户发布商业广告及骚扰信息。

潇湘晨报记者李姝 实习生郑紫莹

【来源：潇湘晨报】

版权归原作者所有，向原创致敬