鑫兴华教育机构退费，鑫兴华教育怎么投诉

海峡网7月14日讯近年来，随着成人教育自学考试的普及，相关培训机构也层出不穷，一些机构推出优惠低价吸引考生，由此产生纠纷。 近日，海峡网爆线接到不少网友投诉称，自己念的鑫兴华教育机构没有履行报考本辅导班报名时的承诺，多次向他们重复收费，退学退款更是难上加难。 实际情况如何，记者展开了调查。

重复费用：交了7000多元学费后，又重复收过考试费

“我和我身边很多同事的同学都在这个鑫兴华新闻自考辅导班。 以前说交一次学费后再交各科的报名费、教材费、最后的论文费就可以了，但是第一个申请的老师辞职后，很多之前说的服务承诺没有兑现，每次考试都要付钱。 ”林先生说，自己读报的是鑫兴华教育机构某医科大学护理学专业本科自考辅导班，意外遇到了这样的问题。

应聘时与老师聊天记录的截图

2019-2020年鑫兴华再次向考生收费聊天记录截图

林女士提供的聊天截图显示，她2018年12月报名支付的钱，一共要考14科，缴纳的费用分为3期。 其中一期是学费，需要一次性缴纳。 当时学费和三科考试费一共交了7000多元。 老师答应第二期交教材费和剩下的考试费每科50元就行了。 最后三期是600元的论文费，除此之外，之后鑫兴华多次通过过程性评分的方式改变服务内容。 加分政策改革后，新考科目的加分成绩只有两次有效，除了两次不及格继续加分需要每门160元的费用外，还以学费计算错误为由让林先生补钱，重复支付今年以前支付的过考费。 对于“报名平台关闭，时间紧，公司原定资金还不够”，小林和很多考生表示不理解。 “我最初报名的主要是鑫兴华的学科教材和过程评估点，除了提供这两个，没有其他的在线培训。 光这一项就支付了7000多元，现在再提交一次吧？ 我们只是学生，不是他们的股东。 资金不足你为什么要给我们垫付钱？ 不付钱就不能加分吗？ 这不是威胁到我们吗？”

记者了解到，大部分网友投诉主要集中在鑫兴华的这场培训上。

退款很难。 因为一课没看，我想退学退款，但是晚了将近两年没收钱

很多觉得被骗的考生都想申请退学，但按照鑫兴华所谓的缴费方式，原本近7000元的学费，只能退1000多元，退款时间也还不能确定。 希望退款的网友方女士表示，自己2018年12月交的学费也是7000多元，之后因为有事去上海工作了两个多月，回来申请退学退款，但一科没学，也没考试，最终鑫兴华没有退款

另一位鲁先生说，目前只考了3门课，所以不打算给鑫兴华退款。 “我们报考护理学专业的大部分都是在职护士，平时工作已经很忙，前一段新冠灾祸时间更累了，来不及再和鑫兴华折腾了。 我现在想一个人结束考试。 ”

12345平台上鑫兴华教育投诉截图

记者登录12345平台查询发现，近日，有关鑫兴华教育机构的投诉不少，投诉内容与林先生和方女士的描述基本一致，均对违规收费、退学退款不合理，但最终处理结果并未得到妥善解决。 鼓楼区市场监督管理局回应称，我局多次与鑫兴华教育交涉，目前鑫兴华已停止与我局工作人员调解，基于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

记者了解到，目前鑫兴华自考辅导班的考生们一起组成维权群，群里已有200多人。

记者：鑫兴华总部大门紧闭的工作人员表示，转为网上办公，证明公司资金周转困难

鑫华教育总部大门紧闭，门上张贴着两张通知

7月10日上午，记者来到位于福州市鼓楼区中福广场的鑫兴华教育总部，发现办公大门紧闭，里面无人办公。 玻璃门上张贴着因瘟疫而戴口罩或寒假暂停研修的通知。 随后，记者拨打鑫兴华教育客服电话也无人接听。

几经周折，记者通过学生提供的微信号联系了鑫兴华的谢某工作人员。 这位谢老师说最近办公室装修过，临时搬了地址，但很多设备还没安装好。 当记者询问新地址的具体位置时，他表示现在几乎都是在线办公室，最后按在了记者另一位负责自考的同事Stella的微信号上。

鑫兴华员工发来的某医科大学护理学自考助学班最新收费标准

记者咨询了位于Stella的医科大学护理学自考助学班的最新收费标准，据其发给记者的信息显示，该自考助学班的学费从林先生2018年12月支付的7580元降低到5460元，大幅降低到2000多元。 “公司确实受到新冠灾祸的影响，筹资延迟。 我也知道把这个信息传达给学生会引起误解和不满，产生疑问。 但是，我们如实地传达了那个。 也是对大家负责的态度。”Stella除了向记者证明鑫兴华资金周转困难的现状外，对于过程性的考核加分政策改革，这是校方提高了要求，以前付钱也有加分，但付钱只考一次有效，要上两次她还鼓励考生不要过于依赖积分。 鑫兴华在在线视频课程方面投资很大。 希望考生们多看看视频里的考试大纲和重点难点说明，通过自己的努力考简单的科目，而不是每门课都花钱加分。

来源：海峡网