2021年10月自考00153质量管理(一)问题与解答
2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量控制试卷
(课程代码00153 )
一、单项选择题：本大题共20分，每题1分，共20分。
1 .质量管理的重点主要是确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理的发展
a .质检阶段b .统计质量管理阶段
c .全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段
2 .根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客
a .非常满意b .也许满意
c .一般性d .不满
3 .管理者承认对员工的责任，重视人力资源管理。 这是组织社会的责任在发展
a .第一阶段b .第二阶段
c .第三阶段d .第四阶段
4 .反映某一组织存在的理由或价值。 这是组织的
a .核心价值观b .使命
c .愿景d .社会责任
5 .纵向完善工作内容。 这是
a .职位扩大化b .职位轮换
c .职位丰富d .职位设计
6 .根据工作队的分类，部门间工作队主要是
a .新产品开发b .解决产品质量问题
c .提高工作效率d .解决日常工作中的问题
7 .根据核心流程的分类，属于支助流程的有
a .人力资源b .分销商
c .教育提供者d .承运人
在PDCA循环中，标准化改进的过程是
a .规划阶段b .实施阶段
c .学习阶段d .行动阶段
9 .六西格玛管理作为-种持续改善产品和服务质量的方法，最快的是
a .通用电气公司B.IBM公司
c .摩托罗拉公司d .爱立信公司
10 .根据成本分类，属于预防成本的是
a .进货测试费b .返工费
c .担保费d .质量信息费
11 .根据平衡计分卡的配置逻辑，财务成功的前提条件是
a .顾客满意b .内部关键流程良好
c .组织持续学习d .为股东创造价值
12 .在相关分析中，当相关系数r=0时
a .两个变量完全线性相关的b .两个变量线性无关
c .两个变量正相关d .两个变量负相关
13 .过程能力指数为1.332Cp1时，表明过程能力
a .太贵了b .足够
c .仍有d .不充分
14 .在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是
a .简单随机抽样b .分层随机抽样
c .等间隔随机抽样d .整群随机抽样
15 .从可靠性设计的角度来看，可靠性技术人员总是将可靠性视为固有的可靠性和
a .元件可靠性b .产品可靠性
c .系统可靠性d .实现可靠性
16 .标准化的高级形式是
a .统一化b .通用化
c .系列化d .集团化
17 .开发因果图的质量管理专家认为
a .戴明B .朱兰
c .休哈特d .石川馨
18 .在供应战略模式中，供应链管理的重点是
a .低重要性/低费用b .低重要性/高费用
c .高重要性/低费用d .高重要性/高费用
19 .决定正态分布曲线形状的参数是
a .平均值b .标准差
c .中位数d .极差
20 .根据标准内容的性质，属于技术标准的是
a .程序标准b .管理基础标准
c .生产作业管理标准d .经济管理标准
二、多选题：本大题共5题，每题2分，共10分。
21. 《WTO/TBT协议》的基本原则如下
a .非歧视和国民待遇原则b .求同存异原则
c .同等效力原则d .相互承认原则
e .透明度原则
22 .组织战略规划活动通常包括的步骤如下：
a .确定组织愿景、任务等b .制定战略目标
c .开展目标d .审查进展情况
e .高层审查
23 .根据职务特征模式，核心职务特征所包括的要素包括：
a .技能多样性b .任务完整性
c .任务的重要性d .自主性
e .反馈
24 .组织不同级别的人员对数据和信息有不同的需求。 在流程层面需要的数据如下
a .产量b .质量绩效
c .运转周期时间d .生产率
e .进展情况
25 .统计估计阶段使用的技术包括：
a .参数估计b .假设检验
c .实验设计d .方差分析
e .回归分析
三、简答题：这道大题共5题，每题6分，共30分。
26 .实行全面质量管理主要有什么效果？
答(1)高质量是全面质量管理的最直接效果。 ( 2分) )。
)2)高质量意味着更低的成本。 ( 1分) )
)3)高质量带来更高的收益。 ( 1分) )
)4)全面的质量管理造就忠诚于组织的顾客。 ( 1分) )
)5)全面的质量管理造就了被组织激励的员工。 ( 1分) )
27 .美国国家质量奖的卓越绩效标准由哪些模块组成？
a (一)领导人。
)2)战略。
)3)客户。
)4)测量、分析、知识管理。
)5)员工。
(六)运营。
(7)结果。
( (注)各积分1分，满分6分) ) ) ) ) )。
28 .实施精益管理可以带来哪些好处？
a(1)节约成本。 ( 2分) )。
)2)增加收入。 ( 1分) )
)3)节约投资。 ( 1分) )
)4)鼓舞员工士气。 ( 1分) )
)5)把问题弄清楚。 ( 1分) )
29 .简述诚信管理的内容。
a(1)可靠性目标的确立。 ( 1分) )
)2)设计可靠性管理。 ( 1分) )
)3)制造可靠性管理。 ( 1分) )
)包装、运输、防护的可靠性管理。 ( 1分) )
)5)采购可靠性管理。 ( 1分) )
)6)使用可靠性管理。 ( 1分) )
30 .简述改善供应商关系的合作水平。
A(1)组成联合小组。
)2)降低成本。
)3)增加价值。
)4)信息交换。
)5)资源共享。
( (注)各要点1分，展开分析1分) ) ) ) )。
四、论述问题：这一大题共1小题，10分。
31 .考验质量功能的拓展过程。
a(1)识别顾客的需求。
)2)识别技术要求。
)3)开发客户需求与技术要求的关系矩阵。
)4)增加竞争对手的评价和主要卖点。
)5)评估竞争产品和服务的技术要求，提出目标。
)6)选择要在后续流程中展开的技术要求。
( (注)各要点1分，展开分析4分) ) ) ) )。
五、计算题：这道大题共两个小题，每道小题10分，共20分。
32 .某厂加工的某零件规范要求为400.025mm。 为了了解工序的质量分布情况，现在从生产过程开始
中收集了100个数据，制作了直方图进行分析。 已知这些数据的最大值为Xmax=40.023mm，是最小的
值为X=39.972mm毫米。 计算并尝试决定直方图第一组的上下限值。 (取分组数k=10 )
闵
(1)极差r=xmax-xmin=40.023 mm-39.972 mm=0.051 mm ( 1点)的计算
)2)确定组间距( h ) h=r/k=0.051mm/10=0.005mm(3 (三点)
(3)计算第一组上下限值
第一组下限值=Xmin-最小测量单位1/2=39.972 mm-0.001 mm1/2=39.9715 mm ( 3点) ) )。
第一组上限值=第一组下限值组间距离=39.9715mm0.005mm=39.9765mm(3点) )。
33 .如某涂料含有杂质，最高不得超过16.1mg。 在一定的工艺条件下进行随机取样，即可得到涂料
不含杂质平均值X=15.9mg，样品标准偏差s=0.039mg。 求出并判断该工艺的工艺能力指数
切割工序情况和应采取的后续措施。
答：该质量要求为规定的公差上限情况，工艺能力指数如下
c=(t-x )/3s=( 16.1-15.9 ) )(30.039 )=1.71(6点) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )。
普u
1.711.67、属于特级，工艺能力过高。 ( 2分) )。
应采取的下一步措施：
(1)对重大或重大项目再次缩小容忍度，提高产品质量。 ( 1分) )
(2)或放宽波动幅度，降低设备精度等级，提高效率，降低成本。 ( 1分) )
六、案例分析题：这道大题共1小题，10分。
34 .某QC组收集某过程数据并绘制控制图，如图34所示。
)1)请根据此图判断进程的状态，并简要说明理由。
答：此图显示流程发生了异常。 ( 3分) )。
理由：连续14个相邻点上下交替。 ( 4分) )。
)2)简述控制图的基本用途。
答：控制图的用途
建立统计控制状态。 ( 1分) )
监控过程，当过程超过控制极限时提供报警信号。 ( 1分) )
确定工艺能力。 ( 1分) )
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