航班延误造成的损失，航空公司应该赔偿吗？ 我该怎么赔偿？ 3月4日，北京市朝阳区人民法院发布的判决书有了答案。
南航飞机因故障
导致消费者随后的日程推迟
乘客投诉
2020年6月，为了在广东省湛江市雷州市雷州市人民法院开庭，北京市民郭先生购买了中国南方航空股份有限公司，并于6月2日购买了北京到广州的机票。 票价是970元。 此外，郭老师还购买了当天广州至湛江南航航班的机票。 票价是370元。
6月2日，郭老师搭乘CZXXX航班后，飞机本身发生故障，导致延误。 航班到达晚了，郭老师没能坐上广州到湛江的CZYYY航班。 郭老师坐出租车从广州去雷州市，车费要1929元。
“按照飞机故障维修的规定，有关部门人员，如工程师、地面车辆等必须在1小时内来到现场，但南方航空人员延误了近2小时，而且南方航空明显不适合处理、沟通事件，拖延了太多时间，工作效率很高”郭老师认为，根据《航空法》相关规定，南航应当承担赔偿责任。
由于双方对赔偿金额没有达成一致，郭先生将南方航空告上法院，要求赔偿1万元。 其中包括广州至湛江机票损失370元、出租车费1950元、熬夜受凉健康损失3000元、精神抚慰金800元，并要求南方航空返还北京至广州机票费用970元，因南方航空存在诈骗，要求赔偿2910元3倍
据南方航空
不是联票，延误不到4小时
没有补偿义务
2020年9月3日，北京市朝阳区人民法院依法适用小额诉讼程序公开开庭审理。
法院审理时，南方航空辩称不同意郭先生的所有诉讼请求：
确实，飞机因为机器故障，飞机晚点了。 根据南方航空的规定，前一班航班延误，后一班航班延误的影响被告不承担责任。 联程券除外。 郭老师的机票要分开买。 如果飞机晚点，后段的机票南方航空不承担责任。
至于延误赔偿，根据民航局的补偿规定，因飞机维护、航班安排、机组等被告自身原因造成航班延误的，南方航空将根据实际延误时间为旅客提供经济补偿。 延误时间4至8小时，每人200元，延误时间8小时以上的，每人400元。 郭老师的航班延误不到4个小时，南方航空没有补偿义务。 郭老师购买的广州至湛江机票，实际起飞时间为11点多，且不是联程票，南方航空不免费签单，但可以合作。
南方航空没有诈骗。 不会故意不修理或拖着不修理。 否则，损失会很大。 飞机安全到达时，向机场塔通报。 机场塔允许起飞后再起飞。 重新启动飞机后，必须重新安排时间，所以会很晚。
在法院的审理中
补偿标准是南方航空
内部规范化文档
旅客有权就违约行为提出索赔
法院认为，郭老师购买了南方航空CZXXX航班的机票，双方形成航空客运合同关系，南方航空必须按照约定时间将郭老师送达目的地。
法院审理认为，由于南方飞机自身的故障，起降时间发生了重大延迟，违反了合同。 航班延误期间，郭老师向南方航空的工作人员说明需要前往广州乘坐被告的另一航班，但南方航空只是为乘客采取了退票等常规措施，这些常规措施无法避免原告经济损失的发生。 由于没有证据证明南方航空采取了可能的措施避免损失的发生，对郭先生的经济损失南方航空应当承担赔偿责任。
南方航空提出的《地面服务保障手册》规定的补偿标准，是南方航空内部的规范性文件，对所有旅客并无约束力，不妨碍旅客就南方航空违约行为提出超过该补偿标准的赔偿请求。 关于郭老师主张的各项损失：
郭老师已实际乘坐北京至广州的航班，要求退还机票费970元是没有根据的，法院不予支持。
关于郭老师主张的3倍于票价的赔偿，没有证据证明被告有欺诈行为，法院不支持这个诉讼请求。
对于熬夜感冒对健康的损害，郭老师没有举证，郭老师主张合同纠纷中精神损害抚慰金也没有法律依据，法院不予支持。
由于南方航空航班延误，郭先生直接打车从广州前往湛江，费用增加，法院裁定被告赔偿郭先生出租车费损失1400元。
2020年11月30日，法院作出判决，责令中国南方航空股份有限公司赔偿郭先生车费损失1400元。
中国消费者报新媒体编辑部制
来源：中国消费者报
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