聚师网、曼且思遭到学员大量投诉“虚假宣传、退款难”销售老师承诺“VIP保过”或违规

中国网科技9月21日讯(记者李也)今年央视3.15晚曝光在线职业培训机构退款难现象，揭开职业考试培训乱象的冰山一角。 前几天，专注于教师资格证研修的聚师网也同样收到了大量投诉。 问题包括虚假宣传(直播课程录制播出)、课程质量差、诱导消费) (升级VIP课程)、退款难等，仅一家第三方投诉平台就超过2000件。

值得注意的是，在由聚师网完全控股、专注于普通话资格考试培训的“一对一教育”中，出现了几乎完全相同问题的学生投诉，投诉量达到2500件以上。

据新京报报道，多名学生炸毁了曼联和思虑、聚师网、心灵教育3家培训机构，声称可以提供“免试取证”服务的——名学生可以免试获得普通话等级证书，但学生报名后不仅没有获得相关证书，还承担了相关费用

针对中国网络科技提出的“虚假宣传”、“二次收费”、“退款难”等学生投诉，聚师网在回复邮件中表示：“本公司高度重视，组成专案组进行深入调查核实，发现该问题并非事件全貌在产品服务的一定期限内，用户有机会选择退款。 ”该公司还表示，在处理用户反馈时，将根据问题深入了解诉求，并提供各种合理化解决方案。

但是，除了上述大致的概要性回答之外，讲师网的回答对上述问题的解决方案没有给予肯定和具体的说明。 不过，他表示，未来公司将加强服务反馈，提升用户对产品、服务的体验感，与政府、行业机构、大众携手解决行业退费难问题。

天眼检测显示，北京聚师网络教育科技有限公司是一家全国经营的教师资格培训企业，李祥龙是持股68%的大股东，担任法人代表。 北京聚师网络教育科技有限公司全资控股有限公司包括武汉曼睿思育科技有限公司、北京杰优教育科技有限公司。 李祥龙更早就创办了“以心教育”(信翼心(北京)科技有限公司)，如今该公司的实力人物已经是王涛。

公开资料显示，这些公司的主营业务围绕职业培训领域展开，但侧重点不同。 其中，聚师网专注于教师资格培训，曼思教育专注于教师普通话资格培训，杰优教育专注于导游证和营养师培训，心理教育则是自考培训等。

学员投诉聚集师网络虚假宣传引导“VIP升级”

据聚师网的一名学生介绍，她于今年8月26日报名参加了价值399元的“教师资格证研修班课程”。 报名时宣传说有录像和直播两种授课方式，但实际上都是录像。 而且，付钱后，服务老师不再理会学员的学习，每天给学员发送“升级信息”，要求升级到3000多个VIP班。 另外，还说“不升级就过不了考试”。

中国网络科技记者看到，第三方投诉平台有很多上述例子，不少学生投诉“这些机构的老师都是骗子，只是想办法让学生购买VIP套餐”。 “讲师的授课APP只有录像课，不能和讲师对话提问”。 一位学员开玩笑说，全程都是自主学习，自己总结重点，不知道录的是哪一年的课，和老师商量也没怎么得到信息。 在师网老师销售的升级VIP级别的话术中，经常能看到确认信息。

在师网老师销售的升级VIP级别的话术中，可以经常看到保证的信息

有学生表示，今年7月29日报名参加了“中文文学专业和小学资格培训”，当时销售老师承诺“保证合格率”，“不学就可以退款”。 据销售人员介绍，目前有“1980元同时取得两个上述两个资格的活动”，但名额有限。 但是，学生付了钱后，“1980元不保证合格。 (为了保证合格)需要支付3960元升级到VIP班”。 但是到了VIP班，那个学生发现老师的教学完全不认真，甚至普通话也不标准。

“我想很多人想取得学历的目的和我一样吧。 也就是说，想要树立自己的未来形象，顺便提高自己。 结果上了虚假宣传的聚集师网，不仅没有达到目的，而且选择退款还不能退款。 ”上述学生担忧地表示，这笔学费超出了自己的支付能力，被诱导销售人员使用花呗支付，但目前还没有影响征信。

该“保过”承诺已涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第二十四条规定，教育研修广告中写有“升学、通过考试、取得学位学历或合格证书，或者对教育研修效果作出明示或暗示的保证承诺； 利用科学研究机构、学术机构、教育机构、行业协会、专家、受益者的名义或者形象推荐、证明相关考试机构或者其工作人员、考试命题工作人员参加教育、培训。 ”

值得注意的是，学生申请基础班之后。 集合师网的工作人员威胁说，通过向学生持续发送升级到VIP班的消息，虽然在基础班学习很困难，但在VIP班可以确保毕业证书。 部分学生在压力和引导下升入“聚师网VIP班”后，同样发现课堂教学质量“不对”，既浪费了宝贵的时间。

其中一位小吴反映，在忍受不了销售老师不断的骚扰的情况下，他提出退学退款。 该授课服务的赵老师在对话中发布了协议截图，强调不能退款。 截图“本课程的产品和服务在与平台签订的《聚师网服务协议》签订后立即生效。 包括教材讲义、课程视频等，但不限于此的内容不支持退款。 希望广大学员理解和支持。 ”

吴先生发布了与授课服务老师的对话地图

课堂老师拒绝退款的提示

曼思考试费二次收费被大量投诉

师网全资子公司“曼朱兹”的一位学员，于2020年9月9日以799元向曼朱兹教师资格文华学校报名，当时销售人员承诺“(学费)含考试费”，代为安排考试后报名。 但支付费用后，曼没有决定考试时间，相关人员推推搡搡，必须以工作交接为由承担责任。 学员本想在谈判中退还相关款项，但曼且工作人员认为“态度恶劣拒绝退款”，向学员提供的顾客服务