知名培训机构倒闭，培训机构欺骗消费者可是又交钱了咋办

在老有所学、知识快速更新的现代社会，许多职场人士报名参加网络自学考试培训班，接受成人教育，获得名牌大学自考学历，提高职场竞争力。

报名前，培训机构曾招揽这些潜在客户，甜言蜜语，但报名后，职场人发现等待自己的是培训机构设下的层层“陷阱”。

申请退款后才知道“霸王”协议存在要扣除25%的注册费

央视财经频道节目视频

中专毕业的乔阳，工作稳定后，决定利用业余时间专门参加本考试。

2018年6月21日，她在微信上向“尚德机构”账户支付9980元，申请了“行政管理、现代企业管理VIP专科学校”。

但是，刚报名不久，乔阳的工作和生活城市发生了很大的变化。 她无暇集中精力参加本考试，在报名的第四天申请退款，决定罢课。

这时，乔阳发生了意想不到的事情。

四川省成都市消费者乔阳：扣除25%的注册费，不是说要在15天内无条件全额退款吗？

尚德机构工作人员告诉乔阳，协议签署24小时后，退学须扣除25%的注册费，但乔阳没有签订类似协议。

在尚德机构网络培训平台的“个人中心”，记者找到了《网络培训服务协议》。

尚德方面表示，消费者在缴费前收到后，在系统中输入“个人中心验证码”短信，确认自己知道并同意《网络培训服务协议》。 但乔阳告诉记者，注册的全过程由尚德机构工作人员完成，工作人员在索要验证码时，也没有提到《服务协议》。

在因退款问题僵持数月后，2019年1月28日，记者陪同乔阳来到尚德机构位于成都的分校门店。 员工不坚持扣除《协议》注册费的25%，通过个人微信转账方式支付退款8982元。

但面对乔阳的其他质疑，尚德机构的工作人员做出了沉默和不知所措的回应。

据了解，乔阳的经历并非个案，报名参加尚德机构课程的消费者遭遇退款困难，在全国各地均有发生。

云南省宣威市一位消费者表示，2018年7月12日报名，4天后申请退学。 尚德机构先说12月15日退款，再说2019年1月6日、7日退款，又拖到1月12日左右。 时隔大半年，直到今天还没有下降到手里。

约好了退款，但拒绝写在合同上，巧立名目收取费用

消费者在购买尚德机构网络套餐时，到底签了什么协议？ 在合同上签字的时候，有关于退款的条款吗？ 为了探索真相，记者也试着报了一次名。

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记者在尚德机构官网根据提示进行报名，输入手机号码后不久，销售人员主动联系记者。

记者表达了报名本课程的诉求，希望先试听，后付费。 卖家表示没有试听课程，只能全额缴费后开始学习课程，但承诺报名后30天内全额免费退还学费。

但在记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中，销售者并没有“退款申请后15个工作日内全额退款”的条款。

记者能在15个工作日内把返还写在合同上吗？

尚德机构工作人员表示，没有，整个公司的合同是统一的。 虽然退款期限没有出现在合同、协议中，但预计15日至20个工作日左右就会回到原来的道路上。 我答应退款30天。 如果我说两个月内没有退款，起诉就行了。

合同中包括“75%的培训费和25%的注册费”。 另外，对于“注册费”，尚德机构的工作人员表示，注册费由国家收取，尚德只接受包括考试前资料费用在内的培训费。

在尚德教育《网络培训服务协议》中，“注册费”的定义为“甲方为乙方开设个人账号、开设课程学习权限及电子资料查看权限的费用”。 那么，这些注册费到底是谁收的呢？ 记者接受了北京教育考试院的咨询