自考质量管理2019年4月真题，质量管理00153自考历年真题

全国2019年4月高等教育自学考试

质量管理问题

课程代码： 00153

一、单项选择题：这道大题共25道，每道题1分，共25分，每道题所列候补中只有一道最符合题目要求，请选择它。

1 .根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是

a .手表防水

b .耐用品的维持性

c .服装款式

d .汽车牵引力

2 .质量管理中最基本的概念是

a .质量

b .产品

c .进程2019年4月00153质量控制

d .管理

3 .组织管理者需要关注的14个要点质量管理专家是

a .戴明

b .休哈特

c .石川馨

d .费根鲍姆

4 .以下质量奖中属于竞争性质量奖的是

a .欧洲质量奖

b .日本戴明质量奖

c .中国国家质量奖

d .马尔科姆波多黎各国家质量奖

5 .企业经营的逻辑起点是

a .在工商部门登记

b .产品开发

c .识别和细分客户

d .产品销售

6 .客户满意度的决定因素不是

a .顾客感知质量b .顾客期望

c .顾客感知价值d .顾客投诉

7 .反映组织存在的理由或价值

a .组织特派团

b .核心价值观

c .愿景

d .组织的社会责任

8 .管理者将社会责任扩大到客户和供应商，社会责任是会发展的

a .第一阶段

b .第二阶段

c .第三阶段

d .第四阶段

9 .以下人员招聘渠道中风险小、成本低、有利于增强组织凝聚力的

a .广告招聘

b .内部招聘

c .校园招聘

d .职业介绍机构

10 .人力资源管理最基本的环节是2019年4月00153质量管理

a .职业管理

b .职位分析

c .绩效评估

d .征聘工作人员

11 .在产品设计过程中，目的主要是试验技术的阶段

a .初步设计阶段

b .详细设计阶段

c .小批量试制阶段

d .小批量生产阶段

12 .新产品样机制作后的审查应

a .初步审查

b .中期审查

c .最后审查

d .事后审查

13 .改善质量的第一步是

a .质量改进制度化

b .设立质量委员会

c .克服改善质量的阻力

d .高级管理层的参与

14 .质量改进的成果主要是

a .重要的少数项目

b .许多次要项目

c .重视领导能力

d .市场竞争

15 .信息受到管理的组织更容易访问和获取数据和信息。 这是因为数据和信息

a .及时性

b .可用性

c .完整性

d .准确性

16 .业绩衡量指标中，属于监管和社会责任的指标是

a .顾客满意

b .投资回报

c .减少排放污染

d .质量

17 .改善供应商关系的最高阶段是

a .设立联合小组b。 提升价值2019年4月00153质量管理

c .信息共享

d .资源共享

18 .在供应商关系管理中，合作质量计划在管理方面的内容包括

a .进行价值分析

b .建立明确的责任制

c .检查和测试

d .生产

19 .属于以下计件数据的有

a .单位缺陷数

b .工作人员工资总额

c .布匹缺陷数量

d .质量检查项目数

20 .以下想法的排列情况反映了进程受到控制

a .控制图中稍微超出了上面的控制极限

b .控制图中稍落在控制极限

c .控制图中没有超过控制极限的构思，且控制极限内的构思随机排列

d .控制极限内的想法有9点在中心线的同一侧

21 .表示4个事项中4组要素2个和2个的关系时，一般使用

A.L型矩阵

B.Y型矩阵

C.T型矩阵

D.X型矩阵

22 .根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可信度低

a .产品购买成本b .产品使用成本c .客户投诉

d .社会成本

23 .故障树分析( FTA )的目的是

a .识别故障的发生方法

b .分析产品子系统故障对产品或系统的影响

c .评估故障影响的严重程度

d .显示故障和原因的关系

24 .质量认证的对象包括：

a .管理系统

b .组织机构

c .仪器设备2019年4月00153质量管理

d .生产方法

25 .在认证模式中，最简单、最有限的产品认证形式是

a .型式试验

b .型式试验和市场抽样检验

26 .质量认证的对象包括：

a .管理系统

b .组织机构

c .机械设备

d .生产方法

27 .在认证模式中，最简单、最有限的产品认证形式是

a .型式试验

b .型式试验和市场抽样检验

c .型式试验加工厂抽样检验

d .型式试验和认证后监督

二、多选题：这道大题共5道，每道题2分，共10分，每道题所列候选中至少有两项符合题目要求，所以选错了、选多了、选少了都没有得分

26 .在质量管理的“三部曲”中，质量管理阶段的工作主要有：

a .设定质量目标

b .评价实绩

c .识别顾客是谁

d .比较业绩和质量目标

e .针对差异的措施

27 .欧洲质量奖体现的基本价值观如下：

a .面向结果

b .以顾客为中心

c .人员发展和参与

d .建立伙伴关系

e .公共责任

28 .高程分析的作用可归纳如下：

a .设定目标

b .加强控制

c .提高绩效

d .提高人员素质

e .促进组织变革

29 .美国卓越绩效标准的经营结果部分将绩效衡量指标分为几个方面，它们是：

a .客户2019年4月00153质量管理

b .财务和市场

c .人力资源

d .供应商和合作伙伴

e .组织有效性

30 .按标准内容性质分类，常见标准如下：

a .技术标准

b .管理标准

c .行业标准

d .工作标准

e .企业标准

三、名词解释问题：这道大题共4个小题，每道小题3分，共12分

31 .愿景

32 .工作队

33 .流程管理

34 .标准化

四、简答题：这道大题共5分，每道小题5分，共25分

35 .简述现代管理环境的特点。

33 .流程管理

34 .标准化

35 .简述现代管理环境的特点。

36 .企业在质量教育工作中，应注意哪些方面？

37 .简述有效客户关系管理的关键环节。

38 .简述流程改进运营管理阶段的主要活动。

39 .举例说明质量改善阻力的类型。

五、论述问题：这一大题共1小题，10分。

40 .尝试供应商关系控制流程中包括的主要步骤。

六. 2019年4月00153质量管理

计算题：这道大题共两个小题，每道小题9分，共18分。

41 .一家公司安装了新的产品装填机。 该机每次可装5000克产品至固定容器规范，每次产品不得少于5000克。 现有控制图为多装量(克)控制，每日测定5个样品组成1个样品，目前测定25组样品x=746.6克，r=686i=1，X-R控制图的( n=5时，A20.577，D4=2.115，D3=0)

42 .现在计划收集100个某产品重量的数据，制作直方图进行分析。 对数据进行排队，找到了最大值Xmx=48克，最小值X=1克。 k=1时，试着决定该直方图的组间距离和第一组的上、下限值。