现代服务学概论，中外学前教育史试题分析

现代服务学概论问题1、利润最大化目标等于最高价。

2、淘宝卖家为了吸引客户，尽量请专业团队拍摄样图，用后期制作的美图放到网上招揽客户，赢得客户好评。

3、市场营销大师菲利普科特勒曾说过：“优秀的公司会发现需求，伟大的公司会创造市场。”

4、服务市场范围与第三产业范畴基本一致。

5、中小企业资源实力有限，应选择大企业看不到的、规模小、增长速度相对缓慢的市场。

6、服务产品的核心价值由产品自身决定，而不是服务提供者决定。

7、服务质量越依赖于员工行为，服务水平不一致的可能性就越大。

8、与其留住老客户，不如结交新客户成本更高。

9、即使服务分销网络分散，只要管理好，也能保持服务水平的一致性。

10、我应该不用买《现代服务学概论》教科书。 只需查看课程平台上的指导资料即可通过审核。

11、平时不做作业，只要参加期末考试就能通过《现代服务学概论》课程的考核。

12、服务战略是实现服务企业与服务环境之间静态平衡关系的长远规划。

13、客户性格基本固定，对某些服务态度稳定。

14、目前通过大数据计算分析用户的网络行为轨迹，将广告推向有需求的消费者。 这种方式比传统的网页、报纸、电视、传单等更为准确。

15、语言就是说话。 因此，服务语言技术是“说话的艺术”。

16、对于可以无缘无故生气、容易发火的“易怒型”客户，除了避免冲突外，不推荐和这样的人做生意。 因为即使推销服务，后期也需要麻烦的售后服务，所以可以通过软件的手段输送给竞争对手。

17、2015年6月底，百度CEO李彦宏宣称，未来三年将投资200亿元支撑旗下生活服务平台糯米网。 这一举措表明传统服务与互联网相结合，已成为未来发展和投资的趋势。

18、服务是供方与客户接触活动的结果，而心理学是研究人的心理的学科，所以做好服务工作，必须了解人的心理，掌握心理学常识。

19、服务机构经常可以通过“神秘客户”调查进行服务质量监控。

20、“客户”等于“用户”

21、面对客户时，不要说得太快，以免让客户烦躁或在意。

22、对所有顾客，全力挽留，推销服务。

23、正确识别不同客户的心理类型，可以达到提高成交率的目的。

24、在质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。

25、服务质量强调顾客感受到的服务质量。

26、区分客户事件与前台事件的分界线、视野分界线。

27、与其留住老客户，不如结交新客户成本更高。

28、服务承诺营销的核心内容是服务承诺的设计。

29、宽容服务是指顾客可以接受的最低水平的服务。

30、组织文化可以通过员工着装、标识、行为模式、组织规范等完全反映出来。

31、服务环境是服务的有形呈现，包括服务建筑、设施、信息资料等。

32、当服务企业将特许经营者视为自身的延伸部分时，可能会选择许可策略。

33、服务机构利用金钱利益建立和维持客户关系的战略属于结构型战略。

34、客户导向服务标准是指服务机构根据生产效率、成本、技术质量等运营目标制定的服务标准。

35、服务质量改善的对象是产品质量。

36、如果飞机上所有乘客都有相同的服务需求，从服务差异化的角度来看，没有必要将座位分为头等舱、商务舱和经济舱。

37、从理论上讲，对于产品和服务计划来说，一个细分市场应该是尽可能大的同质群体，值得为之设计一个产品和服务计划方案，太小的细分市场不值得参与和努力。

38、适宜的规模和预期增长率是相对的量，对于不同规模的企业，对细分市场的要求也不同。

39、密集营销比一般情况风险更大。

40、服务总是在客户的见证下进行，所以与制造业相比，服务营销者更要保证客户之间的兼容性。

41、利润最大化目标等于最高价。

42、中小企业应选择资源实力有限、不被大企业看好、规模小、增长速度相对缓慢的市场。

43、如果一个细分市场对营销策略的反应与其他细分市场没有区别，原则上不需要考虑独立市场。

44、选择的细分市场应与企业自身情况一致，若企业没有占领该市场的优势，不建议企业进入该细分市场。

45、只要客户对服务的需求差距不大，细分市场就没必要费劲。

46、服务市场与产品市场相比销售渠道相对单一。

47、服务市场范围与第三产业范畴基本一致。

48、你的讨论如果被老师判定为抄袭0分，就无法修复。

49、淘宝卖家为了吸引客户，尽量请专业团队拍摄样图，用后期制作的美图放到网上招揽客户，赢得客户好评。

50、服务战略是实现服务企业与服务环境之间静态平衡关系的长远规划。

51、平时不做作业，只要参加期末考试就能通过本课程的考核。

52、本课程教材由学校统一发放。

53、平时成绩与登录平台天数有关。

54、如果觉得某次讨论的成绩不理想，可以像单元测试一样重新回答。 老师重新得分。

55、区分客户事件与前台事件的分界线、视野分界线。

56、与其留住老客户，不如结交新客户成本更高。

57、当服务企业将特许经营者视为自身的延伸部分时，可能会选择许可策略。

58、服务机构利用金钱利益建立和维持客户关系的战略属于结构型战略。

59、客户导向服务标准是指服务机构根据生产效率、成本、技术质量等运营目标制定的服务标准。

60、服务质量改善的对象是产品质量。

中外学前教育史问题1、卫国战争后，前苏联学前教育的制度建设成果的主要特色是托儿所和幼儿园合并为统一的幼儿教育制度——“托儿所-幼儿园”

2、1962年，以乌索瓦为首，在罗万诺夫的协助下，前苏联制定了《托儿所—幼儿园统一教学大纲》。 这是世界上第一个综合婴幼儿教育大纲

3、蒙台梭利认为教育的任务是刺激和促进儿童发现“内在潜力”，按照自身规律获得自然和自由的发展

4、福禄培尔阐述了游戏对儿童发展的重要意义，制定了儿童游戏体系，将游戏分为活动性游戏和精神性游戏

5、福禄培尔认为作业活动是儿童体力、智力和道德品质协调发展的主要途径，作业与“恩物”关系密切

6、二战前英国幼儿教育的发展以保育学校的建立、发展和幼儿教育方法改革为主要内容

7、英国学前教育在宏观管理体制下实行国家、地方、学校三级管理

8、1926年，日本文部省制定公布了日本第一部比较完整、独立的学前教育法令—— 《幼稚园令》和实施规则

9、1874年，日本文部省决定设立以学前教育师资培训为目的的东京女子师范学校。 这是日本第一家幼儿园教师培训机构

10、洛克提出教育的目的是培养绅士，绅士要有德行、智慧、礼仪、学问等品质

11、裴斯泰洛奇重视家庭教育，将家庭教育视为最符合自然原则的教育途径

12、佩斯罗奇首次明确系统地提出和论证了教育性教育原则，把教育视为道德教育最主要和最基本的手段

13、赫尔巴特提出了形式阶段教学法。 包括明确阶段、联想阶段、系统阶段、方法阶段。 后来，他的学生发展成了“五阶段教学法”。 即把教育分为预备、提示、联系、总结、应用五个阶段

14、福禄培尔认为人在不断发展，反对孤立地看待人的各个发展阶段，主张要看到各个阶段之间的联系

15、罗马著名演说家、教育家昆体良赞成儿童教育中的体罚现象

16、文艺复兴时期的人文思想家尊重儿童天性，提出了一些适合幼儿身心发展特点的教育内容和方法，建立了系统的理论论述

17、洛克提出“泛智”思想，主张人人通过受教育获得广泛而全面的知识，普遍发展智慧

18、夸美纽斯倡导“教育适应自然”的原则，视人为自然的一部分，人的发展和对人的教育活动应该遵循这一普遍规律

19、1837年，福禄培尔在德国成立学龄前儿童教育机构，1840年正式命名为幼儿园

20、古印度教学场，故以家庭为主，教育无等级性

21、古希伯来人的教育以宗教教育为主

22、古罗马教育主要是农民—军人教育，教育形式主要是家庭教育

23、柏拉图在西方教育史上首次从理论上论证了身心和谐发展教育的问题

24、亚里士多德提出，根据孩子的年龄划分受教育阶段，根据年龄的不同实施不同的教育任务

25、新中国成立初期，我国幼儿教育发展确立了以公务为主的发展方针

二十六、在十年的动乱中，对新中国17年的教育，进行了彻底的否定和批评

27、1978年原教育部恢复后，在普教部门恢复幼教所，负责对全国城乡各类幼儿园的政策和业务工作指导

28、1978年，恢复中央教育科学研究所，成立了“幼儿教育研究室”。 这是我国第二家国家级幼儿教育研究机构

29、21世纪初，我国坚持中央责任、分级管理和分工责任的幼儿教育管理体制

30、古埃及学前教育的场所有家庭、宫廷学校等

31、1926年，陈鹤琴提出“师范教育下乡运动”，写“乡村师范学校负有培训乡村教师、改造乡村生活的使命”

32、陶行知主张幼儿园中国化、省钱化、和平民化

33、1918年，张雪门创办星荫幼儿园。 这是宁波市第一所由中国人自己创办的幼儿园

34、张雪门对幼儿园行为课程的论述表明，他的行为课程的基本思想是“生活即教育”、“行为即课程”

35、陈鹤琴提出课程结构的“五指活动”理论，包括健康活动、社会活动、科学活动、艺术活动和语言活动

36、颜之推提出的《自然教育论》，比西方最早表达自然教育思想的法国卢梭名作《爱弥儿》的出版时间早了200多年，真是弥足珍贵

37、清末蒙养院分为官吏和私房

38、清末蒙养院办公室的纲领，体现了“中学为体，西学为用”的总原则

39、民国时期，学前教育领域有“北张南陈”一词，“北张”指负责香山慈幼院的教学和管理，进行大胆尝试的张宗麟，“南陈”指创办南京鼓楼幼儿园的陈鹤琴

40、1923年，在东南大学教育科的资助下，张宗麟开办了中国第一所幼儿教育实验中心——南京鼓楼幼儿园

41、军事教育在原始社会占有重要地位

42、最早在中国实行胎教的是西周文王的母亲太任

43、贾谊除了进行道德和知识教育外，还提出了少保负责健康养育其身体的教养结合主张

44、颜之推反对父母对孩子进行肉体惩罚

45、颜之推认为语言学习也应成为儿童教育的重要内容

46、贾谊根据古代教育思想，将整个学校教育过程分为小学和大学两个阶段，8-15岁是小学教育阶段，即蒙养教育阶段； 15岁以后是大学教育部

47、语音是人发出的声音

48、一般来说，汉语的音节和汉字是一致的，一个汉字的读音就是一个音节

49、汉语普通话中，韵母一定含有元音

50、奴隶社会中一直存在着以社会公育形式进行的子女教育

51、“厰”是原始社会养老和子女教育的机构或场所

52、中文一字是词素

53、由一个词素构成的词叫单纯词，单纯词都是单音节

54、“哥哥、姐姐、妈妈、奶奶、不巧”等都是叠词

55、书面语与口语发展同步

56、现代汉语包括普通话和方言。 通常，现代汉语是指普通话

57、会意字占汉字的比例最大

58、“方”“井”“分”都是四笔

59、许慎《说文解字》分析甲骨文写作

60、不能与“正”形成反义关系的是：