自考05870汽车售后服务管理历年真题及答案（持续更新中）

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6．汽车维修项目的差异化包含了特色项目、性能质量及________。

7．市场经济最大的特征是_________。

8．多因素组合矩阵分析法选用的指标是_______及_______。

9．对于满足消费者无多大差异的产品，采用的目标市场营销策略是________市场营销策略。

10．细分市场时应考虑的两个因素是细分市场结构的吸引力与___________。

11．企业的设施设备体现了7P营销策略中的__________。

12．4C。理论体现的策略是__________。

13．企业服务项目进入成熟期时可采取__________市场营销策略。

14．要提高顾客的满意水平应提高产品与_________。

15．进行市场细分的目的在于不断提高企业的________。

16．汽车维修服务企业的组织形象体现在维修质量、品牌特征及_________三方面。

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